Support
이름 *
Ticket deflection은 효과적인 셀프 서비스 리소스를 고객에게 제공함으로써 지원 티켓을 방지하는 과정입니다. 지식베이스 기사, chatbots, 제품 도움말, 커뮤니티 포럼 및 AI 전원 답변. Deflection는 지원 비용을 줄이고 일반적인 질문에 대한 고객 경험을 향상시킵니다.
키 포인트
- 편향률 = 불만사항 / (Deflected + Filed Ticket)
- 지식베이스는 기초입니다; AI chatbots 증폭
- 가장 좋은 편향도 대상 반복 가능, 문서화 가능한 질문
- 제품에서 proactively 고쳐야 하는 것을 무시하지 마십시오
이름 *
'내 비밀번호 재설정 방법'을 요청하는 티켓이 시작되었습니다. 제출하기 전에 정확한 기사와 AI chatbot intervenes. 관련 기사.