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지식 베이스는 일반적인 제품 질문에 답하는 기사의 검색 가능한 저장소입니다. Customer-facing 지식 베이스(help center)는 지원 티켓을 무시합니다. 내부 지식 베이스는 팀의 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. Retrieval-augmented Generation (RAG)를 통해 현대 KB의 힘 AI 조수.
키 포인트
- 공공 (고객 센터) 대 내부 (team wiki)
- 잘 구조화된 KB는 AI 편향성을 위한 기초입니다
- 기사 품질 > 기사 수량
- Analytics on article 조회는 개선을 알려줍니다
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SaaS의 도움 센터에는 10개의 주제로 조직된 200개의 기사가 있습니다. 검색 로그 쇼 'SSO 설정'은 가장 연구되지 않은 쿼리입니다 - 그들은 누락 된 문서를 추가합니다.