Support
이름 *
Net Promoter Score는 한 가지 질문을 기반으로 한 충성도 측정입니다. '0-10의 규모에서 친구 또는 동료에게 [제품]을 추천하는 것은 어떻습니까?' 응답자는 Promoters (9-10), Passives (7-8) 또는 Detractors (0-6)로 분류됩니다. NPS = % 촉진자 - % 결정자.
키 포인트
- 가늠자 0-10; 단 하나 정량 단순성
- NPS = % 촉진자 (9-10) − % 결정자 (0-6)
- 관계 수준 미터, 일반적으로 1/4 또는 매년 조사
- 최고의 클래스 SaaS: NPS 40+
이름 *
500 응답: 200명의 촉진자 (40%), 200의 수동적인 (40%), 100개의 detractors (20%). NPS = 40 − 20 = 20.