Jakość Pokazuje, jak dobrze twoje SI opiekują się ludźmi. Otwórz z Ustawienia → Super inteligencja → Siła robocza → Jakość.
Zanim zaczniesz
Potrzebujesz Zobacz SI Workforce lub Zarządzaj SI Workforce aby zobaczyć każdy SI, lub Nadzorowanie członków SI Tylko osoby z odpowiednimi uprawnieniami mogą zobaczyć nadzorowane przez Ciebie SI Zarządzaj SI Workforce Możesz zmienić ustawienia.
Automatyczne recenzje
Kamo odczytuje niewielką część zakończonych konwersacji każdego SI z osobami spoza organizacji — rozmowy telefoniczne, e-maile, wiadomości tekstowe i czaty w witrynie internetowej — i ocenia każdą z nich od 0 do 100 dla:
- Dokładność: to, co powiedział, było poprawne, nic nie było wymyślone.
- Tone: to było uprzejme, jasne i właściwe dla osoby.
- Polityka: trzymał się swojej roli, obiecał tylko to, co może zrobić, i chronił prywatne informacje.
- Wynik: potrzeba osoby została zaspokojona lub wyraźnie przekazana komuś, kto może ją zaspokoić.
Każdy przegląd zachowuje tylko wyniki i jedno krótkie zdanie dla przełożonego, słowa rozmowy nie są przechowywane. W organizacji, która może przechowywać informacje o zdrowiu, nie ma również zdania.
The Przegląd Pokazuje średnią każdego SI, czy idzie w górę czy w dół i jak oceniają go klienci. Recenzje Wyświetla każdą przejrzaną konwersację, najpierw najnowszą.
Kontrola satysfakcji klienta
Kiedy je włączysz, klient otrzyma jedno krótkie pytanie po zakończeniu rozmowy: Jak nam poszło? Odpowiadają za pomocą jednego dotknięcia od 1 (bardzo słaby) do 5 (doskonały) i mogą dodać komentarz.
- Pytanie przechodzi na ten sam kanał, co rozmowa, a osoba, która dzwoni, otrzymuje je w wiadomości tekstowej.
- Czeka, aż rozmowa będzie cicha przez pewien czas (jedna godzina, chyba że zmienisz to), więc nigdy nie przerywa.
- Osoba jest proszona maksymalnie raz w cichym okresie (30 dni, chyba że go zmienisz).
- Każdy może dotknąć Nie pytaj mnie ponownieOpt-out wiadomości tekstowych (STOP) i listy do-nie-kontaktu są również respektowane.
- Jeśli wysyłanie SI wymaga zatwierdzenia, pytanie czeka na to zatwierdzenie jak każda inna wiadomość.
Każdy kanał jest off Dopóki menedżer siły roboczej nie włączy go w Ustawienia.
Uczenie się z poprawek
Kiedy przełożeni odrzucają lub zmieniają to, o co poprosił SI i podają powód, Kamo raz w tygodniu szuka wzorców. Jeśli dwie lub więcej korekt wskazuje w tym samym kierunku, sugeruje nowe wytyczne dla opisu stanowiska tego SI, takie jak "Skopiuj urzędnika ds. pożyczek na każdym e-mailu do potencjalnego klienta".
Sugestia pojawia się w SI Strojenie Wybierz kartę kredytową Przegląd w opisie stanowiska Zmiana jest zapisywana jako własna wersja w opisie stanowiska pracy, a następnie możesz ją zobaczyć w opisie stanowiska pracy Historia wersjiNic nie jest dodawane, chyba że dana osoba zapisuje ją, więc możesz ją porównać lub cofnąć w dowolnym momencie.
Dzieje się tak tylko wtedy, gdy Ucz się z poprawek Strona jest włączona Ustawienia.
KB Gaps
Kiedy SI szuka czegoś w bazie wiedzy i nic nie znajduje, pytanie zostaje zachowane. KB Gaps Grupuje najczęściej zadawane pytania, na które Twoja baza wiedzy nie może jeszcze odpowiedzieć.
Dla każdej luki, wybierz Projekt artykułu. Kamo pisze punkt wyjścia z pytań, pozostawiając każdy fakt jako [Dodaj: …] Proszę wypełnić poniższy formularz Utwórz wersję roboczą i wyślij do przeglądu: Wersja robocza przechodzi do kolejki recenzji Centrum pomocy i nie jest publikowana, dopóki recenzent jej nie zatwierdzi Odrzuć Za lukę nie musisz odpowiadać.
Pytania są przechowywane przez 90 dni, szyfrowane i nigdy w organizacjach, które mogą przechowywać informacje zdrowotne.