Marketing
ICP (Idealny profil klienta)
Szczegółowy opis rodzaju firmy, która uzyskuje największą wartość z Twojego produktu.
Kampania Drip
Automatyczna sekwencja wiadomości e-mail wysyłanych w czasie w oparciu o przedziały czasu lub wyzwalacze.
MQL (wykwalifikowany lead)
Prowadka, która zaangażowała się w marketing na tyle, aby była warta przejścia na sprzedaż w celu uzyskania kwalifikacji.
Ołów pielęgnujący
Proces budowania relacji z leadami nie jest jeszcze gotowy do zakupu.
Ołów skasy
Przypisywanie wartości liczbowych prowadzi do wskazania gotowości do sprzedaży.
Osoba kupująca
Fibulna reprezentacja idealnego nabywcy w oparciu o badania i obserwację.
Parametry UTM
Tagi URL, które śledzą źródło, medium i kampanię ruchu internetowego.
Uznanie w ostrym marketingu
Przypisywanie kredytu na konwersje na marketingowe punkty dotyku w podróży zakupowej.
Współczyns Przekształcenie
Odsetek użytkowników podejmując pożądane działanie z wszystkich napotkanych użytkowników.
Sales
ACV (nowe wartości kontraktu)
Roczna wartość umowy klienta.
ARR (Rosna żyta żyta)
Roczna wartość wszystkich powtarzających się umów o przychodach.
Cadencja sprzedaży
Strukturana sekwencja zasięgu w kanałach w określonym okresie.
MRR (powracający doch najazd)
Miesięczna ekspresja miesięcznych przychodów z subskrypcji miesięcznych.
Prawdopodobieństwo transakcji
Procentowa szansa, że z bliska wygrana będzie konkretna.
Prędkość rurociągowa
Jak szybko możliwości przemieszczają się przez rurociąg i wytwarzają dochody na czas jednolity.
Prognozowanie sprzedaży
Przewidywanie przyszłych przychodów ze sprzedaży za dany okres.
SQL (Sprzedaż Kwalifikowany Lead)
Prowajka, którą sprzedaż przyjęła jako wartość aktywnego realizując.
Walne do sprzedaży
Zasoby, szkolenia i treści, które pomagają zespołom sprzedaży skutecznie sprzedawać.
Wskaźnik wygranej
Odsetek kwalifikowanych możliwości, które się do końca wygrał.
Zaangażowanie w sprzedaż
Oprzyrządowanie i procesy wykonywania działań wychodzących i następczych na dużą skalę.
Customer Success
CAC (Custowca przejęć na Klienta)
W pełni obciążony koszt pozyskania jednego nowego klienta.
GRR (Gross Revenue Retention Retention)
Odsetek przychodów zatrzymanych od dotychczasowych klientów, z wyłączeniem ekspansji.
LTV (Customer Lifetime Value) - Kto odpowiedział?
Całkowite przychody klienta generują w całej relacji.
NRR (przechowywka netto)
Odsetek przychodów przechowywanych od dotychczasowych klientów w ciągu roku, w tym ekspansja.
Okres zwrotu CAC
Czas potrzebny na odzyskanie kosztów pozyskania klienta poprzez jego marżę brutto.
Przychody rozszerzania
Wzrost przychodów od obecnych klientów poprzez aktualizacje, dodatki lub zwiększone wykorzystanie.
QBR (Quarterly Business Review) - opinie, by robić
Ustrukturyzowane kwartalne spotkanie między zespołem sukcesu klienta a ich klientem w celu przeglądu postępów i planowania przyszłości.
Średnia chorna
Odsetek klientów, którzy anulują w danym okresie.
Wyniki zdrowotne klienta
Złożony wskaźnik wskazujący na ogólny stan zdrowia klienta i ryzyko churn.
Support
Baza wiedzy
Biblioteka artykułów, przewodników i najczęściej zadawanych pytań dla klientów i pracowników.
CSAT (Customer Satisfaction Score) - Kto odpowiedział?
Ocena satysfakcji klienta z konkretną interakcją lub doświadczeniem.
Czas pierwszej reakcji (FRT)
Upłynął czas od tworzenia biletów do pierwszej sensownej reakcji ze strony wsparcia.
Deflection biletowy
Zmniejszenie wolumenu biletów wsparcia poprzez zasoby samoobsługowe.
NPS (wynik promocji sieci)
Wskaźnik lojalności oparty na tym, jak prawdopodobne jest, aby klienci polecić Twój produkt.
SLA (Umowy o poziomie usług)
Zobowiązanie do określonych standardów wydajności usług mierzalne w stosunku do czasu reakcji i rozdzielczości.
Finance & Billing
A/R Aging (A)
Kategoryzowanie wybitnych należności o tym, jak długo nie są opłacane.
Dunning (ubranie
Proces odzyskiwania płatności na nieudanych lub poprzednich fakturach.
Uznawanie przychodów
Zasady rachunkowości, kiedy można rejestrować przychody na sprawozdaniach finansowych.
Użycie rachunku
Rozliczenia oparte na rzeczywistej konsumpcji, a nie na opłatach abonamentowych.
Przekształć te metryki w pulpity nawigacyjne
Pojednolicony model danych KamoCRM pozwala mierzyć wszystkie te natywnie - nie jest wymagany stos BI.
Zacznij za darmo