Support
Ufafanuzi wa
Msingi wa ujuzi ni hazina ya utafutaji wa makala zinazojibu maswali ya kawaida ya bidhaa. Msingi wa ujuzi wa wateja (vituo vya usaidizi) kutafakari tiketi za msaada; msingi wa ujuzi wa ndani husaidia timu kupata habari haraka. Kisasa KBs nguvu AI wasaidizi kupitia kizazi retrieval-augmented (RAG).
Pointi muhimu
- Kituo cha Msaada wa Wateja (Customer Help Center) vs ndani (team wiki)
- « Kuundwa vizuri KB ni msingi wa uharibifu wa AI
- Ubora wa makala > Idadi
- Analytics juu ya maoni ya makala huelezea nini cha kuboresha
Mfano wa Mfano
Kituo cha msaada cha kampuni ya SaaS kina makala za 200 zilizopangwa katika mada za 10. magogo ya utafutaji kuonyesha 'SSO kuanzisha' ni swala lililotafutwa zaidi - wao kuongeza makala missing.
Kuacha kutumia zana za kufuatilia hii
CRM, mawasiliano na shughuli kushiriki database moja hapa, hivyo namba hii inaelezea ni dashibodi badala ya spreadsheet.