CSAT (Kiwango cha kuridhika kwa Wateja)

Rating ya kuridhika kwa wateja na mwingiliano maalum au uzoefu.

Ufafanuzi wa

Alama ya kuridhika kwa Wateja ni kipimo cha furaha ya wateja na sehemu maalum ya kugusa - kwa kawaida ushirikiano wa msaada. Kwa kawaida alichukuliwa kupitia uchunguzi wa baada ya kuingilia kati kuuliza "Umeridhika vipi na azimio hili?" kwa kiwango cha 1-5 au 1-7. CSAT ni ngazi ya shughuli; NPS ni ngazi ya uhusiano.

Pointi muhimu

• Uchunguzi wa majibu baada ya azimio la tiketi
• Kiwango cha kawaida cha 1-5; 4-5 inahesabiwa kama "kuridhika"
• CSAT% = majibu ya kuridhika / majibu ya jumla
• Msaada bora wa darasa: CSAT 90% +