Kalite Bu, SI'ların insanlara ne kadar iyi baktığını gösteriyor Ayarlar → Süper Zeka → İşgücü → Kalite.
Başlamadan önce
İhtiyacın var SI İşgücü Görünümü ya da SI İşgücü Yönetimi Her SI'yi görmek için, ya da SI Üyelerini Denetle Sadece denetim altındaki personeli görmek istiyorum SI İşgücü Yönetimi Ayarları değiştirebilirsiniz.
Otomatik gözden geçirmeler
Kamo, her SI'nin organizasyonunuz dışındaki insanlarla yaptığı konuşmaların küçük bir kısmını okur — telefon görüşmeleri, e-postalar, mesajlar ve web sitesi sohbetleri — ve her birine 0 ile 100 arasında puan verir:
- DoğrulukSöylediği doğruydu, hiçbir şey uydurma değildi.
- TonuKibar, açık ve kişi için doğruydu.
- Politika: rolünü korudu, sadece yapabileceğini vaat etti ve özel bilgileri korudu.
- Sonuç: kişinin ihtiyacı karşılandı, ya da açıkça bunu karşılayabilecek birine verildi.
Her inceleme sadece puanları ve yönetici için kısa bir cümle saklıyor. Konuşmanın sözleri saklanmıyor. Sağlık bilgileri saklayabilen bir organizasyonda, cümle de yok.
Bu... Genel Bakış Her SI'nin ortalamasını gösteriyor, yükselip düşmediğini ve müşterilerinin nasıl değerlendirdiğini gösteriyor. Değerlendirmeler incelenen her konuşmayı listeler, en yenisi önce.
Müşteri memnuniyeti kontrolleri
Onları açtığınızda, bir müşteri bir konuşma bittikten sonra kısa bir soru alır: Nasıl gitti? 1'den (Çok kötü) 5'e (İyi) kadar tek bir dokunuşla cevap verirler ve bir yorum ekleyebilirler.
- Soru, konuşmanın olduğu kanaldan gönderilir ve arayan kişi mesaj yoluyla alır.
- Konuşma bir süre için sessiz kalıncaya kadar bekler (siz bunu değiştirmezseniz bir saat), böylece asla kesmez.
- Bir kişiye sessizlik döneminde en fazla bir kez sorulur (30 gün, değiştirmezseniz).
- Herkes takabilir Bir daha sorma, ve bir daha asla sorulmaz. Mesaj opt-out (STOP) ve do-not-contact listleri de saygı duyulur.
- Eğer bir SI'nin gönderdiği onay gerekiyorsa, soru da diğer tüm mesajlar gibi bu onayı bekliyor.
Her kanal... kapalı Ta ki bir işgücü yöneticisi onu açana kadar Ayarları.
Düzeltmelerden öğrenmek
Yöneticiler bir SI'nın yapmasını istediği şeyi reddettiğinde veya değiştirdiğinde ve nedenini söylediğinde, Kamo haftada bir kez paternleri arar. Eğer iki veya daha fazla düzeltme aynı yöne işaret ederse, o SI'nın iş tanımlaması için yeni bir kılavuz önerir, örneğin "Her e-postada kredi memuru kopyala bir lidere".
Bu öneri SI'de görünüyor Düzenleme Bir kart seç İş Açıklamasında Gözden Geçir İş tanımına eklendiğini görmek için tıklayın, sonra onu tutmak için kaydedin. Değişiklik iş tanımının kendi sürümü olarak kaydedilir Sürüm Tarihi, böylece her zaman karşılaştırabilir veya geri alabilirsiniz. Bir kişi kaydetmedikçe hiçbir şey eklenmez.
Bu sadece... Düzeltmelerden Öğren Açıldığında Ayarları.
KB Boşluklar
Bir SI bilgi tabanınızda bir şey aradığında ve hiçbir şey bulamadığında, soru saklanır. KB Boşluklar Bilgi tabanınızın henüz cevap veremediği, insanların en sık sorduğu soruları gruplar halinde gösterir.
Her boşluk için, seç Makale Taslağı. Kamo sorulardan bir başlangıç noktası yazarak, her bir gerçeği şu şekilde bırakır [Ekle: …] Sizin doldurmanız için Taslak Yarat ve Görüşme İçin Gönder: taslak Yardım Merkezi' nin gözden geçirme kuyruğuna gider ve bir gözden geçirici onaylayıncaya kadar yayınlanmaz. Seç İptal et Bir boşluk için cevap vermeye gerek yok.
Sorular 90 gün boyunca saklanır, şifrelenir ve asla sağlık bilgisine sahip olabilirler.