Customer Success
التعريف
حيازة العملاء والتكلفة هي مجموع نفقات المبيعات والتسويق التي يقسمها عدد العملاء الذين تم الحصول عليهم في تلك الفترة. وهي تشمل رواتب الممثلين، وتكاليف برنامج التسويق، والإنفاق، والأحداث، والتأليف. CAC is always analyzed alongside LTV.
النقاط الرئيسية
- Formula: (Sales + Marketing spent) /New clientss acquired
- تشمل مرتبات الممثلين، وأدوات التسويق، والإعلانات، والأحداث، وإنتاج المحتوى
- LTV:CAC ratio should be iii:1 for a healthy business
- Blended CAC vs paid CAC: paid CAC isolates paid channels
مثال
300 دولار مبيعات + تسويق في Q1 اكتسبت 60 زبوناً جديداً Blended CAC = $5,000.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
تتقاسم إدارة المخاطر المؤسسية والاتصالات والعمليات قاعدة بيانات واحدة هنا، لذا فإن الأرقام التي يصفها هذا المصطلح هي لوحة بيانات بدلاً من جدولة بيانات.