إذا كنت قد استأجرت وكالة تسويق في السنوات القليلة الماضية، فمن المرجح أن تكون قد باعت لك أيضاً برنامجاً حاسوبياً. وعادة ما يوصف هذا البرنامج بأنه منصة شاملة: نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة علاقات العملاء المحتملين، ونظام الرسائل النصية، وحملات البريد الإلكتروني، ورقم هاتف أو اثنين، وربما مساعد آلي لمتابعة العملاء الجدد. وهو يحمل اسم الوكالة وشعارها، وتدفع مقابله كل شهر، لكل شخص في فريقك.
ثم تبدأ الفواتير في النمو. وتظهر بنود خطية للرسائل النصية، ودقائق المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ووظائف نظام المعلومات الجغرافية، والتشغيل الآلي، وشيء يسمى تغذية المحفظة.
معظم المالكين يفترضون أن رسوم مقاعدهم تدفع للبرمجيات، لكنهم لا يفعلون، الوكالة لم تبني البرمجيات، ولا تديرها، وعادة لا تستطيع إصلاحها، والشركة التي بنتها لا تحصل على بنس من رسوم مقاعدك.
إذا كان هذا هو وصف عملك، فإنك لم تتخذ قراراً متهوراً، بل اتخذت قراراً معقولاً، استناداً إلى ما أظهره لك. وهذه المقالة تتحدث عن ما لم يظهر لك: أين تذهب أموالك، ولماذا يعمل الترتيب بشكل جيد للغاية بالنسبة للجميع باستثناء العمل الذي يدفع الثمن.
كيف تعمل البرمجيات المعاد بيعها
وعلى المستوى الرفيع، هناك ثلاثة أطراف.
شركة المنصة يقوم ببناء البرمجيات، ويدير الخوادم ويحافظ عليها تعمل، بدلاً من البيع أساساً لشركات مثل شركتك، يبيع للوكالات، مقابل رخصة شهرية ثابتة، يمكن للوكالة أن تقوم بإنشاء حسابات عملاء كثيرة كما تريد، مع عدد غير محدود من المستخدمين في كل حساب.
الوكالة تضع اسمها وشعارها على البرمجيات وتبيعها لكل عميل بأي سعر تختار، لا تبني البرمجيات أو تستضيفها، ما تضيفه هو شعار وسعر.
أنت، صاحب العمل، تستخدم البرنامج وتدفع للوكالة كل شهر
إلى أين تذهب رسومك الشهرية في الواقع
إن أغلب برامج الأعمال تباع على أساس المقاعد: رسوم شهرية لكل شخص في فريقك. وتباع المنصات التي تباع من جديد بنفس الطريقة. فبسعر مائة دولار تقريباً للمقعد الواحد، تدفع شركة تضم خمسة عشر موظفاً مائة وخمسمائة دولار شهرياً. وتدفع شركة تضم خمسين موظفاً خمسة آلاف دولار شهرياً، كل شهر.
الآن انظروا إلى ما تدفعه الوكالة. أحد أكثر المنصات شهرة في هذا السوق يطلب من الوكالات رسم ثابت من حوالي 300 إلى 500 دولار شهريا. وهذا يغطي حسابات عملاء غير محدودة، مع عدد غير محدود من المستخدمين في كل منها. يمكن للوكالة بيع عدد المقاعد التي تريد، بأي سعر تريده، والمنصة لا تحصل على سنت إضافي. إنها تدفع نفس الشيء سواء كان لدى الوكالة خمسة عملاء أو خمسمائة، وخمسة مستخدمين أو خمسة آلاف.
من منظور رفيع المستوى، فإن الترتيب بسيط. فكل رسوم المقاعد التي تدفعها تظل مع الوكالة. ولا يذهب أي شيء منها إلى الشركة التي بنت البرمجيات، وتدير الخوادم، وتحافظ على عملها. وإضافة عملك لا يكلف الوكالة شيئاً تقريباً. وإضافة موظفك الخامس عشر لا يكلفها شيئاً على الإطلاق، ولا تزال فاتورة الحساب ترتفع كل شهر.
وبعض الوكالات تفرض بدلاً من ذلك رسماً ثابتاً لكل مشروع، وغالباً ما يكون بضعة مئات من الدولارات شهرياً أو أكثر. وتعمل الأمور على نفس النحو: تحتفظ الوكالة بكل هذا.
جرب هذا مع أرقامك الخاصة
أخذ عدد المقاعد في آخر فاتورة وضربه في ما تدفعه لكل مقعد، ثم ضرب ذلك في اثني عشر، هذا ما دفعته أعمالك هذا العام لشخص لم يبني برمجياتك، ولا يستضيفها، وعندما تتعطل، يتعين عليه الاتصال بشخص آخر لإصلاحها.
حاسبة رسوم المقاعد
- كل شهر
- 1,500 US$
- كل سنة
- 18,000 US$
- أكثر من ثلاث سنوات
- 54,000 US$
إذا دفعت لوكالة على منصة ترخيص ثابت، لا يصل أي من هذا إلى الشركة التي بنت البرمجيات، ولا يشمل ذلك رسالة نصية واحدة، أو مكالمة أو بريد إلكتروني.
إذاً كيف تحقق شركة المنصة المال؟ في الغالب من العداد.
وعود رفيعة المستوى، وفواتير مطبوعة بحروف صغيرة
العرض دائماً كبير: كل شيء في مكان واحد، غير محدود، كل ما تحتاجه أعمالك، التكاليف مكتوبة بالخط الدقيق، رسوم المقاعد تدخلك إلى الباب، استخدام البرنامج يدفع بصورة منفصلة.
عندما ترسل رسالة نصية، أو تجري مكالمة، أو ترسل بريداً إلكترونياً، أو تستخدم خاصية خدمة اتصالات، أو تشتري رقماً هاتفياً، فإن المنصة تقوم بتحميل الوكالة رسوماً، عادة من رصيد مدفوع مسبقاً. وهنا يكسب المنبر أمواله. ثم تقوم الوكالة بفرض رسوم عليك، إما بنفس القيمة التي دفعتها أو بإضافة رسوم إضافية خاصة بها. وفي أغلب الحالات لا تستطيع أن تحدد أيهما.
لذا فإن العديد من الشركات ينتهي بها المطاف إلى الدفع مرتين لنفس النظام. أولاً، رسوم شهرية عن كل مقعد في فريقها، وجميعها تحتفظ بها الوكالة. ثم مرة أخرى، رسالة برسالة ودقيقة بدقيقة، عن أجزاء النظام التي تفعل شيئاً فعلياً لأعمالها.
لماذا انتشر بسرعة كبيرة
بالنسبة للوكالاتِ، من الصعب مقاومة الأرقام. رخصة واحدة ثابتة، حسابات عملاء غير محدودة، مستخدمين غير محدودين في كل حساب، ويحتفظون بكل دولار من رسوم كل مقعد. شركات المنصات تعرف هذا. لقد صمموا الترخيص، ويسوقونه للوكالات كفرصة عمل: طريقة لـ "بدء شركة برمجيات خاصة بك" دون كتابة سطر من الشفرة. صناعة كاملة من الدورات الدراسية والتوجيه قد نمت حوله. المنصة لا تبيع لك البرمجيات. إنها تبيع فرصة للوكالة، وأنت أنت الفرصة.
وبالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية، فإن الميزة هي الملاءمة: بائع واحد، فاتورة واحدة، التسويق والبرامجيات من نفس الأشخاص.
بائع، وليس شريكا
نجاح الشريك الحقيقي مرتبط بنجاحك، فهو يجني المزيد عندما ينمو عملك.
في هذا الترتيب، تحصل الوكالة على المزيد من المال عندما تنمو فاتورة فاتورةك. المزيد من المقاعد، والمزيد من الرسائل، والمزيد من أرقام الهواتف، والمزيد من التشغيل الآلي، سواء أجلبت لك أياً من هذه الأشياء عميلاً جديداً واحداً أم لا. كل حافز يشير إلى فرض رسوم أعلى عليك، ولا يشير أي من هذه الحوافز إلى مساعدتك على النمو.
هذا ليس شريكاً في فريقك إنه كشك رسوم بين عملك وبرنامجه الخاص
عندما يحدث خطأ في الأعمال التجارية
ربما أنت تدفع مقابل ما لديك بالفعل إن العديد من الشركات تدفع بالفعل للبريد الإلكتروني من خلال Google أو Microsoft، ولنظام الهاتف. ومنصة إعادة البيع قد تفرض عليك رسوماً أخرى لإرسال البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات، بالإضافة إلى الأدوات التي تمتلكها بالفعل.
الدعم على بعد سريتين عندما يتعطل شيء ما، تتصل بالوكالة. وإذا كانت المشكلة في المنصة، فيتعين على الوكالة أن تنقلها إلى شركة المنصة، وأنت تنتظر. نادراً ما تكون الوكالات مزودة بموظفين مثل شركات البرمجيات، وهذه الفجوة تشكل أهمية بالغة عندما تتعطل هواتفك في أكثر أيامك ازدحاماً.
الحساب ليس لك في أغلب ترتيبات إعادة البيع، تمتلك الوكالة الحساب الرئيسي ويكون عملك التجاري حساباً فرعياً داخله. وتقع جهات اتصالك، وأرقام هاتفك، وتسجيلات المكالمات، والتشغيل الآلي تحت سيطرة الوكالة. وإذا انفصلتم، فقد يكون من الصعب استرداد كل شيء.
الأتمتة تتحدث باسمك. يمكن للمتابعة الآلية أن ترسل رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني إلى عملائك في أي وقت. وإذا خرقت هذه الرسائل القواعد المتعلقة بالموافقة أو ساعات المكالمات، فإن المسؤولية تقع عادة على عاتق الشركة التي أرسلتها. وهذا هو أنت، وليس الوكالة أو المنصة.
المشكلة هي الهيكل وليس الناس
إن العديد من الوكالات صادقة في كل هذا. فهي تخبر العملاء الذين بنوا المنصة، وتحول تكاليف الاستخدام إلى ما يدفعونه، وتفرض رسوماً عادلة على وقتهم. ولكن البنية ذاتها تعمل ضد صاحب العمل. فهي تضع وسيطاً بين العمل التجاري وبرنامجه، وتسمح للوسيط بالاحتفاظ بكل رسوم المقاعد، وتجعل العلامات التجارية الخفية سهلة.
إذا كنت تشعر بالإحباط من قراءة هذا، هذا عادل كنت تدفع لشريك وتحصل على كشك رسوم.
معنيان مختلفان جداً لـ"العلامة البيضاء"
"العلامة البيضاء" تعني وضع علامة تجارية على برمجيات قام شخص آخر ببنائها ومن ينتمي إلى تلك العلامة التجارية يحدث كل الفرق
علامة بيضاء لوسيط
في نموذج إعادة البيع، يضع الوسم الأبيض اسم الوكالة على البرمجيات. وهو موجود حتى يتمكن الوسيط من تقديم المنصة كمنتج خاص به وبيعه لك.
علامة بيضاء لعملك
يمكن للوسم الأبيض أيضاً أن يضع اسم عملك التجاري على المنصة التي يعمل عليها عملك التجاري. ويدخل موظفوك إلى نظام شركتك على عنوان الشركة على شبكة الإنترنت. ويحصل عملاؤك على رسائل البريد الإلكتروني، والوثائق للتوقيع، والردود على الدعم، والدعوات إلى الاجتماعات باسمك. ولا يوجد وسيط، لأنك أنت العميل.
أسئلة تسأل قبل التوقيع
قبل التوقيع، أياً كان البائع، اسأل هذه الأسئلة، الإجابات ستخبرك بما تحتاج إلى معرفته:
- من صنع هذا البرنامج ومن يقوم بتشغيله؟ هل يمكنني رؤية أسعارهم؟
- كيف تدفعون ثمن البرمجيات؟ هل تدفعون لشركة البرمجيات شيئاً مقابل مقاعدي، أم أن ترخيصكم رسوم ثابتة بغض النظر عن عدد المقاعد التي تبيعونها؟
- ماذا تكلفك الرسالة النصية أو المكالمة أو البريد الإلكتروني، وماذا تطلبون مني مقابلها؟
- من يمتلك الحساب؟ إذا توقفت عن العمل معاً، هل سأحتفظ باتصالاتي وأرقام هاتفي وتاريخي؟
- عندما يتحطم شيء ما، من يصلحه، وبسرعة ما؟
- هل أدفع مقابل أي شيء لدي بالفعل، مثل البريد الإلكتروني أو نظام الهاتف؟
- من يوافق على الرسائل الآلية المرسلة باسم عملي؟
الشريك الجيد سوف يجيب على كل سؤال دون تردد، وإذا كانت الإجابات غامضة، خذها كإجابتك.
هل تعرف شخصاً يجب أن يسأل هذه الأسئلة؟ أرسل لهم هذا المقال
كيف يختلف KamoCRM
KamoCRM بنيت من أجل الأعمال التجارية التي تستخدمها، وليس من أجل وسيط لإعادة البيع.
رسوم مقاعدك تدفع لبرامجك
عندما تدفع KamoCRM مقابل مقعد، فإن هذا المال يذهب إلى الأشخاص الذين يبنوا المنصة، ويديرون الخوادم التي تعيش عليها، ويجيبون عندما تحتاج إلى المساعدة. لا أحد يجلس بين الاحتفاظ بالاشتراك. قارن سعر المقعد في صفحة التسعير مع ما تدفعه مقابل المقعد اليوم.
عملك هو التنظيم
كل عمل تجاري على KamoCRM هو منظمته الخاصة، والمحافظة على الفصل التام من كل واحد آخر. أنت تنشئها، وأنت تملكها، وأنت تتعامل معنا مباشرة. إنشاء منظمة مجانية، والخطة المجانية لا تتطلب بطاقة ائتمان.
وينشر كل سعر.
تسعيرنا لا يحتاج إلى نظرة عامة عالية المستوى. كل خطة وإضافة مدرجة في صفحة واحدة. لا رصيد مدفوع مسبقاً يسكب بهدوء في الخلفية، ولا علامة مخفية داخل عدد الرسائل.
احتفظ بما دفعته بالفعل
إذا كان لديك بريد إلكتروني مع Google Workspace، Microsoft 365، Zoho أو Exchange، يربطها. إذا كان لديك نظام هاتف، يربطها أيضا. نحن نعمل مع RingCentral، Microsoft Teams هاتف و FreePBX/Asterisk. للرسائل النصية، يمكنك استخدام حسابك الخاص مع حامل مثل Twilio، Sinch، Infobip، Vonage أو Flowroute، لذلك رسائلك تدفع مباشرة لك بسعر حامل. ربط صندوق بريد أو فرع هاتف لديه رسم صغير منشور. إنه لا يدفع أبدا على كل رسالة ترسل.
العلامة البيضاء تعني علامتك التجارية
تتضمن كل خطة نطاقات وعلامات تجارية مخصصة (شعارك، وألوانك، وصفحات الدخول الخاصة بك). يعمل موظفوك في نظام شركتك، ويرى عملاؤك اسمك على كل بريد إلكتروني، ووثيقة، ورد الدعم، ودعوة الاجتماع.
منصة واحدة للأعمال التجارية بأكملها، وليس فقط التسويق.
KamoCRM يجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، والهاتف التجاري، والبريد الإلكتروني، والوثائق، والتوقيعات الإلكترونية، ومكتب الدعم، وقاعدة المعرفة، واجتماعات الفيديو، والموارد البشرية.
إنها تنمو بالطريقة التي تنمو بها أعمالك
ويمكن لأي مشروع تجاري أكبر أن يدير كل موقع أو علامة تجارية أو شعبة بوصفها منظمته الخاصة تحت منظمة أم، مع وضع علامة تجارية على كل منها وإدارته بحيث يناسب.
الدعم من المصدر.
عندما يتعطل شيء ما في KamoCRM، علينا إصلاحه. أنت تصل إلى الفريق الذي يبني المنصة، وليس وسيطاً ينتظر شخصاً آخر.
احتفظوا بوكالاتكم وامتلكوا منصتكم
إذا كنت تعمل مع وكالة تسويق، فليس عليك أن تختار، دعوتهم إلى منظمتك للقيام بالعمل الذي استأجرتهم من أجله، المنظمة والبيانات وأرقام الهاتف تبقى لك.
الخلاصة
هنا موجز على مستوى عالٍ. إذا كنت تدفع للوكالة مقابل كل مقعد على البرمجيات التي لم تبنيها، فإن الشركة التي بنتها لا تحصل على ذلك المال، ومن المرجح أنك تدفع مرة أخرى في كل مرة تستخدمها. أنت تستحق شريكاً في البرمجيات في فريقك، وليس كشكاً للرسوم بينك وبين عملك الخاص.
قبل أن توقّع مع أي شخص، بما في ذلك نحن، اسأل من بنيها، من يديرها، من يحتفظ برسوم مقاعدك، ومن يمتلك ما وضعته فيها.
إذا كنت تريد أن ترى كيف تبدو الإجابات البسيطة، أنشئ منظمتك مجاناً و قارنها بفاتورةك الحالية.