Marketing
Buyer Persona
تمثيل خيالي لمشتري مثالي يقوم على البحث والمراقبة.
ICP (Ideal Customer Profile)
الوصف التفصيلي لنوع الشركة التي تحصل على أكبر قيمة من منتجك.
MQL (Marketing Qualified Lead)
رائد الذي ارتبط بالتسويق بما فيه الكفاية ليكون يستحق المبيعات للحصول على المؤهلات.
الإسناد التسويقي
تخصيص ائتمان للتحول إلى تسويق نقاط الاتصال عبر رحلة الشراء.
البارامترات
URL tags that track the source, medium, and campaign of web traffic.
الرصاص
تحديد القيم العددية للدلائل على استعداد المبيعات.
حملة التنقيب
سلسلة مؤتمتة من الرسائل البريدية المرسلة عبر الزمن على أساس فترات زمنية أو مسببات.
دور الرعاية
عملية بناء العلاقات مع خيوط ليست جاهزة بعد للشراء.
معدل التحويل
The percentage of users taking a desired action out of total users encountered.
Sales
ACV (Annual Contract Value)
القيمة السنوية لعقد عملاء.
Pipeline Velocity
مدى سرعة انتقال الفرص عبر خط الأنابيب وإنتاج الإيرادات في كل وقت من الوحدات.
SQL (Sales Qualified Lead)
دليل على أن المبيعات قد قبلت بأنها تستحق المتابعة بنشاط.
إمكانية التصرف
النسبة المئوية للفرصة المحددة ستغلق.
الإيرادات المتكررة السنوية
القيمة السنوية لجميع عقود الإيرادات المتكررة.
الإيرادات المتكررة حديثاً
التعبير الشهري عن إيرادات الاشتراك المتكررة.
القابلية للبيع
:: الموارد والتدريب والمحتوى التي تساعد أفرقة المبيعات على البيع بفعالية.
المبيعات
The tooling and processes for implementing outbound and follow-up activity at scale.
رقم المبيعات
ويتواصل تسلسل مهيكل للتوعية عبر القنوات خلال فترة محددة.
عرض المبيعات
The prediction of future sales revenue for a given period.
معدل الفوز
النسبة المئوية للفرص المؤهلة التي انتهت.
Customer Success
CAC (Customer Acquisition Cost)
التكلفة الكاملة لحيازة زبون جديد.
CAC Payback Period
الوقت اللازم لاسترداد تكلفة الحصول على زبون من خلال هامشه الإجمالي.
GRR (Gros Revenue Retention)
النسبة المئوية للإيرادات المحتفظ بها من العملاء الحاليين، باستثناء التوسع.
LTV (Customer Lifetime Value)
مجموع الإيرادات التي يولدها الزبون على علاقتهم بأكملها.
NRR (Net Revenue Retention)
النسبة المئوية للإيرادات المحتفظ بها من العملاء الحاليين على مدى عام، بما في ذلك التوسع.
QBR (Quarterly Business Review)
اجتماع فصلي منظم بين فريق نجاح العملاء وزبونهم لاستعراض التقدم المحرز والتخطيط إلى الأمام.
الإيرادات الإضافية
زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين من خلال رفع مستوى الخدمات أو الإضافات أو زيادة الاستخدام.
صحة العملاء
قياس مركب يشير إلى صحة العلاقة العامة للزبون و مخاطرة الشورن.
معدل تشورن
النسبة المئوية للزبائن الذين يلغون في فترة معينة.
Support
CSAT (Customer Satisfaction Score)
تقييم رضا العملاء مع تفاعل أو خبرة محددة.
NPS (Net Promoter Score)
مقياس الولاء مبني على مدى احتمال قيام الزبائن بتوصية منتجك.
SLA (Service Level Agreement)
الالتزام بمعايير محددة لأداء الخدمات قابلة للقياس في أوقات الاستجابة والتسوية.
أول وقت استجابة
The elapsed time from trip creation to first meaningful response from support.
التذكرة
تخفيض حجم تذاكر الدعم من خلال موارد الخدمة الذاتية.
قاعدة المعارف
مكتبة لمقالات المساعدة، والمرشدين، والمرتبات المالية للزبائن والموظفين.
Finance & Billing
Dunning
The process of recovering payment on failed or past-due invoices.
Revenue Recognition
قواعد المحاسبة المتعلقة بالوقت الذي يمكن فيه تسجيل الإيرادات على البيانات المالية.
ألف/الشيخوخة
تصنيف المستحقات غير المسددة إلى متى كانت غير مدفوعة.
مصاريف الطعام
وضع الفواتير على أساس الاستهلاك الفعلي بدلا من رسوم الاشتراك المسطحة.
حوّل هذه القياسات إلى لوحات
نموذج البيانات الموحد لـ (كامو سي آر) يسمح لك بقياس كل هؤلاء السكان الأصليين.
ابدأوا