الجودة ورضاء الزبائن

الجودة يظهر مدى حسن رعاية نظام المعلومات الخاص بك للناس "الإعدادات → الذكاء الاصطناعي → القوى العاملة → الجودة".

قبل أن تبدأ

أنت بحاجة قوة العمل أو إدارة القوى العاملة في نظام المعلومات الإدارية لرؤية كل نقطة مرجعية، أو الإشراف على أعضاء المنظمة فقط الأشخاص الذين لديهم إدارة القوى العاملة في نظام المعلومات الإدارية يمكنك تغيير الإعدادات.

الاستعراضات التلقائية

Kamo يقرأ حصة صغيرة من كل محادثة من المحادثات المنتهية لكل مستخدم مع أشخاص خارج منظمتك - المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والمحادثات على موقع الويب - ويسجل كل منها من 0 إلى 100 لـ:

• الدقة: ما قالته كان صحيحا، ولم يكن هناك شيء مختلق.
• طن: لقد كان مهذباً وواضحاً وصحيحاً بالنسبة للشخص.
• السياسة العامة: لقد احتفظت بدورها، ووعدت فقط بما تستطيع القيام به، وحمت المعلومات الخاصة.
• النتيجة: أن حاجة الشخص قد تمت تلبيتها، أو تم تسليمها بوضوح إلى شخص يستطيع تلبيتها.

كل مراجعة تحتفظ فقط بالدرجات وجملة قصيرة للمشرف، ولا يتم الاحتفاظ بكلمات المحادثة، وفي منظمة قد تحتفظ بمعلومات صحية، لا توجد جملة أيضا.

اللجنة اﻻستشارية ألف - لمحة عامة يظهر متوسط كل مؤشر، سواء كان يرتفع أو ينخفض، وكيف يقيمه عملاؤه. الاستعراضات قائمة كل محادثة تم استعراضها، أحدث أولاً.

عمليات التحقق من رضا العملاء

عندما تقوم بتشغيلهم، العميل يحصل على سؤال واحد قصير بعد انتهاء المحادثة: كيف كان أدائنا؟ وهم يجيبون بلمسة واحدة من 1 (سيئة جدا) إلى 5 (ممتازة)، ويمكنهم إضافة تعليق.

• السؤال يذهب على نفس القناة التي تجري عليها المحادثة وشخص ما اتصل يحصل عليه عن طريق رسالة نصية
• ينتظر حتى تكون المحادثة هادئة لفترة من الوقت (ساعة واحدة ما لم تغيرها)، لذا فهي لا تقاطع أبداً.
• ويسأل الشخص مرة واحدة على الأكثر في فترة الصمت (30 يوما ما لم تغيرها).
• أي شخص يستطيع أن يلمس لا تسألني مجدداًويتم أيضا احترام خيار الانسحاب من الرسائل النصية (STOP) وقوائم عدم الاتصال.
• إذا أرسلت رسالة تحتاج إلى الموافقة، فإن السؤال ينتظر تلك الموافقة مثل أي رسالة أخرى.

كل قناة مغلقة إلى أن يقوم مدير القوة العاملة بتشغيله في الإعدادات.

التعلم من الإصلاحيات

عندما يرفض المشرفون أو يغيرون ما يطلبه المشرفون من الموظفين القيام به ويذكرون السبب، يبحث Kamo عن أنماط مرة في الأسبوع. وإذا أشار تصويبان أو أكثر إلى نفس الاتجاه، فإنه يقترح مبدأ توجيهي جديد لوصف وظيفة المشرف، مثل "نسخ موظف القرض على كل بريد إلكتروني إلى نقطة مرجعية".

يظهر هذا الاقتراح في التنسيق اختار استعراض توصيف الوظيفة يحفظ التغيير كصيغة خاصة به في وصف الوظيفة، ثم يحفظ للاحتفاظ به. يحفظ التغيير كصيغة خاصة به في وصف الوظيفة تاريخ الإصدار, لذا يمكنك مقارنة أو إلغاءها في أي وقت . لا يضاف شيء ما لم يحفظه شخص ما .

وهذا لا يحدث إلا عندما التعلم من الإصلاحيات يشغل في الإعدادات.

الثغرات في قاعدة البيانات

عندما يبحث نظام المعلومات عن شيء ما في قاعدة معارفك ولا يجد شيئاً، يُحتفظ بالسؤال. الثغرات في قاعدة البيانات تجمع الأسئلة التي يطرحها الناس في أغلب الأحيان والتي لا تستطيع قاعدة معارفك الإجابة عليها بعد.

بالنسبة لكل فجوة، اختار مشروع المادة. Kamo يكتب نقطة انطلاق من الأسئلة، تاركا كل حقيقة كما هي [يضاف: ...] لكي تملأها إنشاء مسودة وإرسالها للمراجعة: تذهب المسودة إلى طابور مراجعة مركز المساعدة، ولا تنشر حتى يوافق عليها مراجع رفض عن فجوة لا تحتاج للإجابة عنها

ويحتفظ بالأسئلة لمدة 90 يوما، ويتم تشفيرها، ولا تحفظ أبدا في المنظمات التي قد تحتفظ بمعلومات صحية.