- Verschifft
- 13. August 2026 um 17:55 UTC
- Autor
- Kamo
- Ausschuss
- bfda97e
Ein Support-Gespräch hat zwei Seiten - jemand fragt und jemand antwortet . und nichts erzwungen, dass sie unterschiedliche Menschen waren. Ein Mitglied hält ACCEPT_SUPPORT_TICKETS in der org, die sie um Hilfe gebeten war eine perfekt gewöhnliche Agenten, was das Routing betraf, so Round-Robin könnte sie übergeben ihre eigene Anfrage und die antragbare Warteschlange würde sie darüber abblättern. Nimmt es öffnete ein zweites Fenster mit ihnen als der Support-Person, neben dem, das sie hatten eingereicht. Drei Live-Tickets tragen den Beweis: requestor_id gleich de_agent_id. Geschlossen auf allen vier Wegen kann ein Ticket einen Agenten erreichen, weil jeder erreichbar ohne die anderen: Round-Robin-Routing, die beanspruchbare Warteschlange, treibt das Akzept-Popup, der Manager Anspruch (die überspringt die Abteilung und Strategiefilter, dürfen diese aber nicht überspringen), und das Handbuch zuweisen/verstellen Endpunkt, wo es bei requireAssignableAgent abgelehnt wird - der einzelne Trichter beide von denen gehen durch. Wenn der Antragsteller der einzige berechtigte Agent ist, wird das Ticket absichtlich gelassen. unerwidiert. Auf der Warteschlange kann jeder noch abholen; beantwortet von der Person, die gefragt, es ist niemand.