- Verschickt
- 15. November 2026 um 19:31 UTC
- Autor
- Kamo
- Commit
- 2d54221
- Gates (Eigentümerentscheidung): Thema erstellen/aktualisieren/löschen/Parentliste und alle Webinar-Einstellungen schreiben (Typen, Referenten, Erinnerungen, notify-members, Stunden der Referenten) akzeptieren MANAGE_SUPPORT_SETTINGS neben CREATE_SUPPORT_TOPICS / MANAGE_SUPPORT; Stornierung einer gebuchten Sitzung bleibt bestehen - GET/PUT /api/support/settings (support_settings): Ticket Alerts Schalter + Antwortziele pro Priorität, versioniert (409 VERSION_CONFLICT), validiert, Zeilen mit Klartextwechsel - Ticket-Benachrichtigungen auf dem Benachrichtigungssystem (nach dem Commit, best effort): SUPPORT_TICKET_ASSIGNED (übergeben an Support_Ticket_Status_Changed (Ticketstatus eines Agenten durch eine andere Person oder durch Weiterleitung geändert, niemals eine Selbstanmeldung), SUPPORT_TICKET_ESCALATED (die Manager des Teams), jeweils nur, wenn der Benutzer Org lässt es auf - SupportTargetWatch: alle 5 min unter der Singleton-Sperre, EIN SUPPORT_TARGET_MISSED pro Ticket und Ziel (support_target_alerts einzigartige Zeile); erste Antwort = eine Nicht-System-Zeile von jemandem außer dem Anfragenden - GET **************** Trockenlauf der Themenstrategie (Rotationsreihenfolge, wer paged wird, who can pick up, who assigns); Eltern-Org-Themen nennen die Organisation, niemals ihre Leute - Reporting: durchschnittliche Zeit der ersten Antwort (war ein TODO null) - Änderungslog (crm_setting_change, Key-Unterstützung): Themen + Webinar-Typen/Erinnerungswerte mit Undo (POST topics/{id}/restore, types/{id}/restore); Moderatoren, Benachrichtigungsliste, persönliche Einschränkungen