Status SI Ini menunjukkan bagaimana semua yang dilakukan SI-mu bekerja sekarang, dan memastikan orang-orang yang tepat mendengar tentang hal itu saat sesuatu yang salah (Inggris) Situs resmi (Inggris) Status.
Sebelum kau mulai
Kau perlu Lihat SI Workforce, Awasi Anggota SI atau Manage SI Workforce untuk membuka halaman. siapapun yang ada panggilan bisa membukanya juga. hanya orang-orang dengan Manage SI Workforce bisa mengubah siapa yang bertugas.
Baca halaman status
Kamo memeriksa setiap cara kerja SIs Anda sekali per menit: Panggilan Telepon, Pertemuan, Chat, Situs Web Chat, Surel, Pesan Teks, the Baris Tunggu Kerja, Alat, Ringkasan, Persetujuan, Periksa Identitas, the Penyimpan Sandi dan Penyedia SI SIs Anda berpikir dengan.
Setiap kartu menunjukkan:
- Bekerja Hal-hal datang dan selesai.
- Diam Tidak ada yang masuk selama 30 menit terakhir, dan tidak ada yang salah.
- Perlu Perhatian Beberapa hal gagal, sesuatu yang terjebak menunggu, atau jawabannya lambat.
- Turun Hampir semua di jalan itu gagal.
Garis di bawah setiap kartu adalah 24 jam terakhir, satu bar per seperempat jam. Klik pada kartu untuk melihat 14 hari terakhir dan apa yang dihitung.
Ketika sesuatu yang salah
Sebuah masalah yang berlangsung dua periksa berturut-turut menjadi insiden pada Kecelakaan tab, dan orang-orang yang dihubungi segera diberitahu. Ketika ia bersihkan untuk tiga periksa berturut-turut, ia ditandai tetap dengan sendirinya.
- Buka insiden dari notifikasi, atau dari Kecelakaan tab.
- Tekan KonfirmasiTimmu melihat bahwa kau menanganinya, dan tidak ada yang lain yang dipanggil lagi.
- Ketika sudah selesai, tekan Tandai Tetap, atau biarkan saja: ia menutup dengan sendirinya setelah ia bekerja lagi.
Klik sebuah insiden untuk melihat kisahnya: kapan kejadian itu dimulai, siapa yang diberitahu dan bagaimana, siapa yang mengakuinya, dan kapan ia diperbaiki.
Pilih siapa yang sedang menelepon
- Buka Pada panggilan tab.
- Tekan Tambahkan Orang di bawah satu tingkat dan memilih orang-orang.
- Tingkat 1 Diberi tahu saat masalah ditemukan.
- Tingkat 2 Diberi tahu jika tidak ada yang mengakuinya setelah waktu eskalasi.
- Tingkat 3 Diceritakan setelah itu.
- Untuk setiap orang, pilih bagaimana mereka diberitahu: Aplikasi & Telepon (bel dan notifikasi telepon), Teks untuk Interupsi (hanya untuk masalah yang ditandai turun, dan hanya jika nomor ponsel mereka dapat menerima teks) dan Surel.
- Tetapkan waktu: berapa lama sebelum tingkat berikutnya diberitahu, berapa sering semua orang diingatkan setelah itu, dan kapan pengingat berhenti.
- Tekan Simpan Perubahan.
Tekan Kirimkan Aku Halaman Uji untuk melihat persis seperti apa tampilan halaman itu hanya untuk Anda, di aplikasi.
Jika tidak ada yang bertugas, masalah akan pergi ke orang-orang yang mengawasi SI Anda, atau kepada pemilik organisasi Anda jika tidak ada SI yang memiliki supervisor.
Masalah pada sisi Kamo
Beberapa masalah ada pada sistem Kamo sendiri daripada pada pengaturan Anda. Mereka muncul pada halaman Anda sebagai Platform Kamo dengan catatan singkat, dan tim Kamo diberitahu dan bekerja pada mereka. Tidak ada yang perlu dilakukan di sisi Anda.