Qualità Mostra quanto bene i tuoi SI si prendono cura delle persone. Aprilo da Impostazioni → Super intelligenza → Forza lavoro → Qualità.
Prima di iniziare
Hai bisogno di Visualizza SI Workforce o Gestire la forza lavoro SI per vedere ogni SI, o Supervisionare i membri SI Solo le persone con il permesso di supervisione possono vedere gli SI che supervisioni Gestire la forza lavoro SI È possibile modificare le impostazioni.
Le recensioni automatiche
Kamo legge una piccola percentuale delle conversazioni completate da ciascun SI con persone esterne all'organizzazione (telefonate, e-mail, messaggi di testo e chat sul sito Web) e assegna un punteggio da 0 a 100 per ciascuna di esse per:
- Precisione: quello che ha detto era corretto, senza niente di inventato.
- Tono: è stato cortese, chiaro e giusto per la persona.
- Politica: ha mantenuto il suo ruolo, ha promesso solo ciò che può fare e ha protetto le informazioni private.
- Risultato: il bisogno della persona è stato soddisfatto, o chiaramente consegnato a qualcuno che può soddisfarlo.
Ogni revisione mantiene solo i punteggi e una breve frase per il supervisore, le parole della conversazione non vengono conservate. In un'organizzazione che può detenere informazioni sulla salute, non c'è nemmeno una frase.
Il Panoramica Mostra la media di ogni SI, se sta andando in su o in giù, e come i suoi clienti la valutano. Recensioni Elenca tutte le conversazioni esaminate, le più recenti per prime.
Verifica della soddisfazione del cliente
Quando li attivi, un cliente riceve una breve domanda dopo la fine di una conversazione: Come abbiamo fatto? Rispondono con un solo tocco da 1 (molto scarso) a 5 (ottimo) e possono aggiungere un commento.
- La domanda passa sullo stesso canale della conversazione e viene inviata tramite SMS a chi ha chiamato.
- Attende fino a quando la conversazione è stata silenziosa per un po '(un'ora a meno che non si cambi), quindi non interrompe mai.
- A una persona viene chiesto al massimo una volta nel periodo di silenzio (30 giorni a meno che non lo cambi).
- Chiunque può toccare Non chiedermelo di nuovoAnche le opzioni di esclusione (STOP) dei messaggi di testo e le liste di non contatto vengono rispettate.
- Se un SI invia un messaggio che necessita di approvazione, la domanda attende l'approvazione come qualsiasi altro messaggio.
Ogni canale è spento Fino a quando un responsabile della forza lavoro lo accende in Impostazioni.
Imparare dalle correzioni
Quando i supervisori rifiutano o modificano ciò che un SI ha chiesto di fare e spiegano il motivo, Kamo cerca modelli una volta alla settimana.Se due o più correzioni puntano nella stessa direzione, suggerisce una nuova linea guida per la descrizione del lavoro di quel SI, ad esempio "Copia il responsabile del prestito su ogni e-mail a un lead".
Il suggerimento appare nel SI's Sintonizzazione Aggiungi alla card Revisione nella descrizione del lavoro La modifica viene salvata come versione propria nella descrizione del lavoro, quindi viene aggiunta alla pagina del profilo Cronologia delle versioni, in modo da poterlo confrontare o annullare in qualsiasi momento.Non viene aggiunto nulla a meno che una persona non lo salvi.
Questo accade solo quando Imparare dalle correzioni La luce è accesa Impostazioni.
KB Gaps
Quando un SI cerca qualcosa nella vostra base di conoscenza e non trova nulla, la domanda viene mantenuta. KB Gaps Raggruppa le domande più frequenti a cui la tua knowledge base non può ancora rispondere.
Per ogni gap, scegli Progetto di articolo. Kamo scrive un punto di partenza dalle domande, lasciando ogni fatto come [Aggiungere: …] Per te da compilare. Scegliere Creare una bozza e inviarla per la revisione: la bozza va nella coda di revisione del Centro assistenza e non viene pubblicata finché un revisore non l'approva Rifiuta Per un gap non c'è bisogno di rispondere.
Le domande vengono conservate per 90 giorni, crittografate e mai in organizzazioni che potrebbero detenere informazioni sanitarie.