Marketing
Attribuzione del marketing
Assegnare credito per le conversioni a punti di contatto di marketing attraverso il viaggio di acquisto.
Campagna di goccia
Una sequenza automatizzata di e-mail inviate nel tempo in base agli intervalli di tempo o ai trigger.
Compratore Persona
Una rappresentazione fittizia di un acquirente ideale basato su ricerca e osservazione.
ICP (Profilo del cliente)
La descrizione dettagliata del tipo di azienda che ottiene il maggior valore dal vostro prodotto.
MQL (Fondo Qualificato di Marzo)
Un piombo che ha impegnato con il marketing abbastanza per essere la pena di passare alle vendite per la qualificazione.
Nutrizione di piombo
Il processo di costruzione di relazioni con conduce non ancora pronti ad acquistare.
Obiettivo
Assegnare valori numerici per indicare la disponibilità delle vendite.
Parametri UTM
URL tags che tracciano la fonte, il mezzo e la campagna di traffico web.
Tasso di conversione
La percentuale di utenti che hanno adottato un'azione desiderata rispetto agli utenti totali incontrati.
Sales
Abilitazione delle vendite
Le risorse, la formazione e i contenuti che aiutano i team di vendita a vendere in modo efficace.
ACV (Valore contrattuale annuale)
Il valore annuo di un contratto cliente.
ARR (Annual Recurring Revenue)
Il valore annuo di tutti i contratti di entrate ricorrenti.
Caduta di vendita
Una sequenza strutturata di outreach tocca attraverso i canali durante un periodo definito.
Impegno di vendita
La strumentazione e i processi per l'esecuzione di attività in uscita e follow-up in scala.
MRR (Monthly Recurring Revenue)
L'espressione mensile dei ricavi abbonamenti ricorrenti.
Pipeline Velocita'
Quanto rapidamente le opportunità si muovono attraverso la pipeline e producono entrate per volta unitaria.
Previsioni di vendita
La previsione delle future entrate di vendita per un determinato periodo.
ProbabilitÃ
La probabilità percentuale un'opportunità specifica chiuderà vinto.
SQL (Sales Qualified Lead)
Un vantaggio che le vendite hanno accettato come vale la pena attivamente perseguire.
Tasso di vincita
La percentuale di opportunità qualificate che si chiudono ha vinto.
Customer Success
CAC (Costo di acquisizione clienti)
Il costo completamente carico per acquisire un nuovo cliente.
Entrate di espansione
Revenue crescita da clienti esistenti attraverso aggiornamenti, add-on, o un maggiore utilizzo.
GRR (Gross Revenue Retention)
La percentuale di ricavi è rimasta dai clienti esistenti, escludendo l'espansione.
LTV (Valore di vita del cliente)
I ricavi totali che un cliente genera su tutta la loro relazione.
NRR (Net Revenue Retention)
La percentuale di ricavi è rimasta dai clienti esistenti per un anno, compresa l'espansione.
Periodo di rimborso CAC
Il tempo necessario per recuperare il costo di acquistare un cliente attraverso il loro margine lordo.
Punteggio della salute del cliente
Una metrica composita che indica la salute generale delle relazioni di un cliente e il rischio di abbandono.
QBR (Quarterly Business Review)
Una riunione trimestrale strutturata tra un team di successo del cliente e il loro cliente per rivedere i progressi e pianificare in avanti.
Tasso di cambio
La percentuale di clienti che cancellano in un determinato periodo.
Support
Base di conoscenza
Una biblioteca di articoli di aiuto, guide e FAQ per clienti e dipendenti.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Valutazione della soddisfazione del cliente con una specifica interazione o esperienza.
Diffusione dei biglietti
Ridurre il volume dei biglietti di supporto attraverso risorse self-service.
NPS (Net Promoter Score)
Una metrica di fidelizzazione basata su come i clienti possono consigliare il vostro prodotto.
Primo tempo di risposta (FRT)
Il tempo trascorso dalla creazione dei biglietti alla prima risposta significativa dal supporto.
SLA (Accordo di livello di servizio)
Un impegno per standard specifici di prestazioni di servizio misurabile contro tempi di risposta e risoluzione.
Finance & Billing
A/R invecchiamento
La categorizzazione dei crediti eccezionali da quanto tempo non sono stati pagati.
Dunning
Il processo di recupero del pagamento su fatture fallite o passate.
Fatturazione basata sull'uso
Fatturazione in base al consumo reale piuttosto che alle spese di abbonamento piatte.
Riconoscimento delle entrate
Le regole contabili per quando le entrate possono essere registrate sul bilancio.
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Il modello di dati unificato di KamoCRM consente di misurare tutti questi indigenamente - nessun stack BI richiesto.
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