Customer Success
定義定義
総収入保持は、拡張クレジットなしでNRRです。 これは、純粋な保持を測定します。 — 開始されたコホートから保たれた収益は、チューンと契約のみの会計後。 GRRは100%を上回ることはできません。床を測定します.
キーポイント
- フォーミュラ:(ARR開始 − 受託 − チャーン) / ARR × 100開始
- GRRの≤ 100%常に(除かれるexpansion)
- 最高のクラス: 90%+ ログイン
- GRRは純粋な保持の健康を示します;NRRは既存の基盤からの成長を示します
事例紹介
NRR と同じコホート例: 開始 $1M, 収縮 $50k, churn $50k (拡張無視). GRR = ($ 1M - $ 50k - $ 50k) / $1M = 90%.