Customer Success
定義定義
Net Revenue Retentionは、拡張、契約、およびチューンを含む12か月以上、顧客の既存のコホートからどのくらいの収益が増加するか、またはシャランクを上げるかを測定します。 NRR は、100% 以上の拡張が損失を超えることを意味します。SaaS のホリー レール.
キーポイント
- 方式:(ERR+拡張開始 − 受託 − チュルン) / ARR×100開始
- >100% NRR = ネットネガティブチャーン; 顧客が収縮よりも速く成長
- 最高のクラス:120%+ ログイン
- 90%未満のRRは、通常、構造的なビジネスモデルの問題です
事例紹介
1月2025日(金)から100名様から$1M ARRで開始 12ヶ月後:同じコホートが$1.2M(拡張$300k、収縮$50k、チューン$50k)の価値があります。 NRR = 1.2 / 1.0 = 120%.