SI単位系 あなたのシステムが どのように動いているかを示し 何かが悪いときに 適切な人々に 知らせる SIアシスタント→SIワークフォース→ステータス.
始める前に
必要なのは ワークフォース, 監督SIメンバー もしくは SI ワークフォースの管理 誰でも開けるんだよ。 電話のある人だけが開けるんだ SI ワークフォースの管理 誰が待機しているかを変えられます
ステータスページを読む
Kamo は SI の動作を 1 分ごとにチェックします: 電話, 会議, チャット, ウェブサイトチャット, 電子メール, テキストメッセージそれは ワークキュー, ツール, リキャプション, 承認, アイデンティティチェックそれは パスワード保管庫 そして SIプロバイダ システムインテグレーターが考えてる
それぞれのカードが示す:
- ワーキング （緑）物が入ってきて 作業が行われます
- 静かに この30分間に何も入ってこなかった 何も問題はありません
- 注意が必要 何かが失敗したり 何かが待ちきれず 答えが遅い
- ダウン ほとんどすべてが失敗しています
各カードの下のストリップは過去 24 時間のもので、15 分ごとに一つのバーが表示されます。カードをクリックすると、過去 14 日間と何が計測されたかが表示されます。
何かがおかしいとき
２つのチェックを連続して行う問題は，１つのチェックを行う問題となる 事件 ここで インシデント タブをクリックすると 直ちに 待機中の人が言われます 3回連続でクリアすると 自動的に 固定されます
- インシデントを通知から、またはメニューから開きます インシデント タブ
- プレス 承認あなたのチームは あなたがそれを扱っているのを見て 他の誰も呼ばれない
- 解決したら 押して マーク固定もしくは放っておいて 再び動作すると自動的に閉じます
インシデントをクリックすると、そのストーリーが見られます。いつ始まったのか、誰にどのように伝えられたのか、誰がそれを認めたのか、いつ修正されたのか。
呼び出し中の人を選択
- オープン オン・コール タブ
- プレス 人を追加 階段の下で 人々を選ぶのです
- ティア1 問題が発見された瞬間に 伝えられます
- ティア2 エスカレーション時間が経過しても 誰も認めなければ 告げられます。
- 階級3 後に語られます
- それぞれの人物について、どのように話すかを選択してください。 アプリケーションと電話 (ベルと電話の通知音) オーテージのテキスト （ダウンマークの問題のみ 携帯電話がメールを受け付ける場合） 電子メール.
- タイミングを設定します: 次のレベルが知らされるまでの時間、それ以降のリマインダーの頻度、リマインダーが止まる時刻。
- プレス 変更を保存.
プレス テストページを送信 アプリ内で あなたにしか見えません
もし誰も待機していなければ、問題はあなたのSIを監督する人々に、またはSIが監督者を持たない場合は、あなたの組織の所有者に行く。
Kamo 側の問題
いくつかの問題は、あなたの設定ではなく、Kamo自身のシステムに起因しています。これらは、あなたのページに以下のように表示されます プラットフォーム Kamo Kamoのチームに伝えて 取り組む あなたは何もしなくていい