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サポートチケットとウェビナー
トップナビゲーションバーの「サポート」アイコンの背後にある3つの関連性が異なる。 サポートチケット トピック(admin-configured - サポートトピックの作成と管理方法を参照してください)の下に提出された正式で追跡可能なリクエスト、タイトルと説明。 ステータスライフサイクルを通過します。 ステータス・意味 新規/オープン・ファイル化、まだピックアップされていない 割り当てられた · エージェントが持っている 進行中・作業中…
サポートに連絡する方法
リアルタイムのチャットや正式なチケットとして、サポートからヘルプを受けましょう。 始める前に サポートチケットの作成(またはサポートエージェントの権利を含みます) ステップ 1。 トップナビゲーションバーで、サポートアイコンをクリックします。 2. オンラインサポートで、連絡先サポートをクリックします。 ウィンドウが開きます。 3. トピックのドロップダウンから助けが必要なものを選択します。 4. 2つのカードの1つを選んで下さい:…
サポート通知の設定方法
注意: この画面は、設定のランディングページにある「分析」というカードによって到達されます。名前にもかかわらず、実際には個人的な通知トグルではなく、レポート/分析ダッシュボードです。 また、注意: これらのトグルは、サーバーのアカウントにではなく、ブラウザのローカルストレージに保存されます。これにより、さまざまなブラウザやデバイスに従わないため、ブラウザデータをリセットします。 チケットイベントを通知するサポートを選択します。…
スケジュールされたサポートウェビナーを設定する方法
ユーザーがチームでスケジュールできる予約可能なセッションタイプ(例:デモやオンボーディングコール)を設定し、利用可能なとき、誰がそれを提示し、リマインダーが出て行くかを設定します。 始める前に サポート設定を管理します。 ステップ 1. 設定 → サポート → スケジュールされたサポートに移動します。 2. 型を作成する — ブック可能なセッション自体: タイトル, 説明, 推定長さ, パスワード保護されているかどうか,…
サポートチケットのステータスを確認する方法
提出されたチケット、現在のステータス、および継続して、会話を率いるチケットを参照してください。 始める前に 独自のサポートチケットを作成しました。 ステップ 1。 トップナビゲーションバーで、サポートアイコンをクリックします。 2. オンラインサポートで、アクティブなチケットを表示をクリックします。 サポートページのチケットタブを開き、提出したチケットのみを表示します。 3。…