Support
Definicja
Net Promoter Score to wskaźnik lojalności oparty na jednym pytaniu: "W skali 0-10, jak prawdopodobne jest, że poleć [produktowi] znajomemu lub koledze?" Respondenci są klasyfikowane jako Promotorzy (9-10), Pasywni (7-8) lub Detractors (0-6). NPS - % Promotorzy - % ćpek.
Kluczowe punkty
- Skala 0-10; prostota jednokwestionowa
- NPS - % Promotorzy (9-10) - % Detektorzy (0-6)
- Wskaźnik poziomu relacji, zazwyczaj badany kwartalnie lub co roku
- Najlepsze w swojej klasie SaaS: NPS 40+
Przykład
500 odpowiedzi: 200 promotorów (40%), 200 pasywnych (40%), 100 przeciwników (20%). NPS 40 - 20 euro 20.
Zatrzymaj narzędzia do szwów, aby to śledzić
CRM, komunikacja i operacje udostępniają tutaj jedną bazę danych, więc liczby opisane w tym terminie są raczej pulpitem nawigacyjnym niż arkuszem kalkulacyjnym.