Status SI Pokazuje, jak wszystko, co robią Twoje systemy operacyjne, działa w tej chwili i zapewnia, że właściwe osoby usłyszą o tym, gdy coś pójdzie nie tak Asystent SI → Pracownicy SI → Status.
Zanim zaczniesz
Potrzebujesz Zobacz SI Workforce, Nadzorowanie członków SI lub Zarządzaj SI Workforce Każdy na wezwanie może ją otworzyć. Tylko osoby z uprawnieniami administratora mogą ją otworzyć Zarządzaj SI Workforce Możesz zmienić, kto jest na wezwanie.
Przeczytaj stronę statusu
Kamo sprawdza każdy sposób działania twoich SI raz na minutę: Połączenia telefoniczne, Spotkania, Czat, Strona internetowa Chat, E-mail, Wiadomości SMS, the Work Queue, Narzędzie, Recaps, Homologacje, Kontrole tożsamości, the Password Vault I tak dalej SI Providers Twoje SI myślą razem.
Każda karta pokazuje:
- Praca (zielony): rzeczy przychodzą i są wykonywane.
- Cicho (szary): nic nie przyszło w ciągu ostatnich 30 minut i nic nie jest nie tak.
- Needs Attention (bursztynowy): kilka rzeczy nie powiodło się, coś utknęło w oczekiwaniu lub odpowiedzi są powolne.
- Down (czerwony): prawie wszystko na tej ścieżce zawodzi.
Pasek pod każdą kartą przedstawia ostatnie 24 godziny, jeden pasek na ćwierć godziny.Kliknij kartę, aby zobaczyć ostatnie 14 dni i co było liczone.
Kiedy coś pójdzie nie tak
Problem, który trwa dwa sprawdzenia z rzędu staje się Incydent Na szczycie góry Incydenty Kiedy wyjaśnia się trzy razy z rzędu, jest oznaczony jako ustalony przez siebie, a gdy wyjaśnia się trzy razy z rzędu, jest oznaczony jako ustalony przez siebie.
- Otwórz incydent z poziomu powiadomienia lub z poziomu Incydenty tab.
- Prasa Acknowledge. Twój zespół widzi, że to Ty się tym zajmujesz i nikt inny nie zostanie ponownie powiadomiony.
- Kiedy to zostanie uporządkowane, naciśnij Mark Fixed, lub zostawić go: zamyka się samoczynnie, gdy tylko ponownie zacznie działać.
Kliknij incydent, aby zobaczyć jego historię: kiedy się zaczął, komu i jak został poinformowany, kto potwierdził jego istnienie i kiedy został naprawiony.
Wybierz, kto jest na wezwanie
- Otwórz stronę On Call tab.
- Prasa Dodaj ludzi Pod warstwą i wybierz ludzi.
- Tier 1 Jest powiedziane w momencie, gdy zostanie znaleziony problem.
- Tier 2 Jest powiedziane, jeśli nikt nie potwierdził go po czasie eskalacji.
- Tier 3 Jest powiedziane po tym.
- Dla każdej osoby wybierz sposób, w jaki są one powiedziane: Aplikacja & telefon (dzwonek i powiadomienie telefoniczne), Tekst dla przerw (tylko w przypadku problemów oznaczonych jako Down i tylko jeśli ich numer telefonu komórkowego może odbierać wiadomości tekstowe) oraz E-mail.
- Ustaw czas: jak długo przed następnym poziomem jest powiedziane, jak często wszyscy są przypominani po tym i kiedy przypomnienia się zatrzymują.
- Prasa Zapisz zmiany.
Prasa Wyślij mi stronę testową Aby zobaczyć dokładnie, jak wygląda strona. To idzie tylko do Ciebie, w aplikacji.
Jeśli nikt nie jest na dyżurze, problemy trafiają do osób nadzorujących SI lub do właścicieli organizacji, jeśli żadna SI nie ma przełożonego.
Problemy po stronie Kamo
Niektóre problemy są w systemach własnych Kamo, a nie w twojej konfiguracji Platforma Kamo Po prostu napisz krótką notatkę, a zespół Kamo zostanie o tym poinformowany i zacznie nad nimi pracować.