Calitate Acesta arată cât de bine SI-urile tale au grijă de oameni. Deschide din Setări → Super Inteligență → Forță de muncă → Calitate.
Înainte de a începe
Ai nevoie de Vizualizați forța de muncă SI sau Gestionarea forței de muncă SI pentru a vedea fiecare SI, sau Supravegherea membrilor SI Numai persoanele cu permisiunea de a vedea SI-urile pe care le supraveghezi Gestionarea forței de muncă SI Puteți modifica setările.
Recenzii automate
Kamo citește o mică parte din conversațiile finalizate ale fiecărui SI cu persoane din afara organizației dvs. - apeluri telefonice, e-mailuri, mesaje text și chat-uri pe site-uri web - și le notează pe fiecare de la 0 la 100 pentru:
- Precizie: ceea ce a spus a fost corect, fără nimic inventat.
- Ton: a fost politicos, clar și potrivit pentru persoană.
- Politică: și-a păstrat rolul, a promis doar ceea ce poate face și a protejat informațiile private.
- Rezultat: nevoia persoanei a fost îndeplinită, sau în mod clar înmânată cuiva care o poate îndeplini.
Fiecare revizuire păstrează doar scorurile și o propoziție scurtă pentru supraveghetor, cuvintele conversației nu sunt păstrate. Într-o organizație care poate deține informații despre sănătate, nu există nici o propoziție.
În cazul în care: Prezentare generală Arată media fiecărui SI, dacă este în creștere sau în scădere, și cum îl evaluează clienții săi. Recenzii Afișează fiecare conversație revizuită, cea mai nouă întâi.
Verificarea satisfacției clienților
Când le activați, un client primește o întrebare scurtă după ce se încheie o conversație: Cum ne-am descurcat? Ei răspund cu o singură atingere de la 1 (Foarte slab) la 5 (Excelent) și pot adăuga un comentariu.
- Întrebarea merge pe același canal ca și conversația, iar cineva care a sunat o primește prin mesaj text.
- Acesta așteaptă până când conversația a fost liniștită pentru o vreme (o oră, cu excepția cazului în care îl schimbați), astfel încât nu întrerupe niciodată.
- O persoană este întrebată cel mult o dată în perioada de liniște (30 de zile, cu excepția cazului în care o schimbați).
- Oricine poate atinge Nu mă întreba din nouOpțiunile de renunțare la mesajele text (STOP) și listele de necontactare sunt respectate, de asemenea.
- Dacă un SI trimite un mesaj care necesită aprobare, întrebarea așteaptă această aprobare ca orice alt mesaj.
Fiecare canal este oprit Până când un manager de forță de muncă îl activează în Setări.
Învățarea din corecții
Când supraveghetorii refuză sau schimbă ceea ce un SI a cerut să facă și spun de ce, Kamo caută modele o dată pe săptămână.Dacă două sau mai multe corecții indică același lucru, sugerează un nou ghid pentru fișa postului acelui SI, cum ar fi "Copiați ofițerul de împrumut pe fiecare e-mail către un lead".
Sugestia apare în SI's Reglare Vă rugăm să selectați cardul Revizuirea în descrierea postului Modificarea este salvată ca o versiune proprie în descrierea postului, iar apoi se salvează pentru a fi păstrată Istoricul versiunilor, astfel încât să o puteți compara sau anula în orice moment.Nu se adaugă nimic decât dacă o persoană o salvează.
Acest lucru se întâmplă numai atunci când Învățați din corecturi Este pornit în Setări.
Lacunele din KB
Când un SI caută ceva în baza de cunoștințe și nu găsește nimic, întrebarea este păstrată. Lacunele din KB Grupează întrebările cele mai frecvente la care baza ta de cunoștințe nu poate răspunde încă.
Pentru fiecare decalaj, alegeți Proiect de articol. Kamo scrie un punct de plecare din întrebări, lăsând fiecare fapt ca [Adăugați: …] Va rugam sa completati formularul de mai jos Creați o schiță și trimiteți-o pentru revizuire: schița intră în coada de examinare a Centrului de ajutor și nu este publicată până când un examinator nu o aprobă Renunță Pentru un gol nu trebuie să răspunzi.
Întrebările sunt păstrate timp de 90 de zile, criptate și niciodată în organizații care pot deține informații despre sănătate.