Termeni de serviciu

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea platformei KamoCRM și a site-ului web de la kamocrm.com ("Service"), sunteți de acord să respectați acești Termeni de Serviciu ("Termeni"). Dacă utilizați Serviciul în numele unei organizații, reprezentați și garantați că aveți autoritatea de a lega această organizație de acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul oricui pentru orice motiv în orice moment.

2. Descrierea serviciului

KamoCRM este un sistem de operare all-in-one business care oferă CRM și gestionarea conductelor, videoconferință, integrare telefonică terță parte (prin RingCentral), integrare e-mail, mesagerie în timp real, colaborare document, management al cunoștințelor, inteligență AI și instrumente de afaceri conexe printr-o platformă unificată.

Serviciul este furnizat ca o platformă găzduită de cloud accesibilă prin intermediul browser-ului web. Caracteristicile și funcționalitatea variază în funcție de planul de abonament. Toate planurile necesită un domeniu personalizat care să fie asociat cu contul și să includă branding personalizat la nici un cost suplimentar. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a Serviciului în orice moment, cu notificare rezonabilă pentru utilizatorii afectați.

3. Înregistrarea contului

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creați un cont prin furnizarea de informații exacte, actuale și complete. Sunteți responsabil pentru menținerea exactității informațiilor contului dvs. și pentru actualizarea acestuia cu promptitudine dacă se schimbă.

Fiecare persoană poate păstra un singur cont de utilizator. Conturile organizaționale pot avea mai mulți utilizatori, fiecare cu propriile lor acreditări individuale. Sunteți responsabil pentru protejarea acreditărilor de cont și pentru toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră.

Trebuie să ne anunțați imediat prin intermediul nostru formular de contact dacă suspectați orice acces neautorizat la contul dumneavoastră sau utilizarea acestuia. KamoCRM Inc. nu este răspunzător pentru nici o pierdere sau pagubă care rezultă din incapacitatea dumneavoastră de a menține securitatea acreditărilor de cont.

4. Utilizare acceptabilă

Sunteţi de acord să utilizaţi Serviciul numai în scopuri legale şi în conformitate cu aceşti Termeni. Nu puteți utiliza Serviciul pentru a: (a) încălca orice lege aplicabilă, regulament sau drepturi ale terților; (b) transmite orice cod rău intenționat, viruși sau conținut dăunător; (c) încercați să obțineți acces neautorizat la orice parte a Serviciului sau a infrastructurii acestuia; (d) să interferați sau să perturbați integritatea sau performanța Serviciului; (e) să recoltați, să răzuiți sau să colectați informații despre alți utilizatori fără consimțământul lor; (f) să personificați orice persoană sau entitate sau să vă descrieți afilierea; sau (g) să utilizați Serviciul în orice scop care este fraudulos, înşelător sau dăunător.

Ne rezervăm dreptul de a investiga și de a lua măsuri adecvate împotriva oricărui utilizator care încalcă acești Termeni, inclusiv suspendarea sau încetarea contului lor fără preaviz.

5. Proprietate intelectuală

Platforma KamoCRM, inclusiv software-ul, designul, caracteristicile, documentaţia şi toate proprietăţile intelectuale conexe, este deţinută de KamoCRM Inc. şi protejată prin drepturi de autor, marcă comercială şi alte legi privind proprietatea intelectuală. Acești Termeni nu vă acordă niciun drept, titlu sau interes în Serviciu, cu excepția dreptului limitat de a-l utiliza în conformitate cu acești Termeni.

Numele KamoCRM, logo-ul și toate mărcile asociate sunt mărci comerciale ale KamoCRM Inc. Nu puteti folosi aceste marci fara consimtamantul nostru scris prealabil, decat asa cum este permis in mod expres in cadrul programului nostru de etichetare alba pentru organizatiile autorizate.

6. Conținutul utilizatorului

Vă păstrați proprietatea deplină asupra tuturor datelor, conținutului și materialelor pe care le încărcați, creați sau stocați pe Serviciu ("Conținutul utilizatorului"). KamoCRM Inc. nu revendică niciun drept de proprietate asupra conținutului utilizatorului.

Prin utilizarea Serviciului, acordaţi KamoCRM Inc. o licenţă limitată, neexclusivă pentru a găzdui, stoca, procesa, afişa şi transmite Conţinutul Utilizatorului numai în scopul furnizării şi îmbunătăţirii Serviciului. Această licență se termină atunci când ștergeți conținutul utilizatorului sau închideți contul.

Sunteți singurul responsabil pentru conținutul dvs. de utilizator și pentru asigurarea faptului că nu încalcă nicio lege aplicabilă sau drepturi ale terților. KamoCRM Inc. nu monitorizează sau aprobă Conţinutul Utilizatorului, dar îşi rezervă dreptul de a elimina conţinutul care încalcă aceşti Termeni.

7. Termeni de plată

KamoCRM oferă un plan gratuit și planuri de abonament plătite (Starter, Business și Enterprise). Planul gratuit oferă acces la caracteristicile de bază pentru un singur utilizator cu 3 GB de stocare, nu necesită nici un card de credit, și nu are nici o dată de expirare. Planurile plătite deblochează caracteristici suplimentare, limite mai mari de utilizare, mai mulți utilizatori și sprijin premium, astfel cum sunt descrise pe pagina noastră de prețuri.

Toate planurile plătite includ un proces gratuit de 14 zile cu acces deplin la caracteristicile planului și nici un card de credit necesar. La sfârșitul procesului, vă puteți abona sau contul dvs. va reveni la planul gratuit cu datele păstrate.

Pentru abonamentele plătite, facturarea are loc lunar sau anual, astfel cum au fost selectate în timpul checkout. Facturile anuale oferă economii de aproximativ 17% în comparație cu facturarea lunară. Toate taxele sunt citate în dolari SUA (USD). Acceptăm plata prin Visa, Mastercard, American Express şi Discover. Clienții întreprinderilor pot aranja facturarea facturilor cu condițiile de plată NET-30 supuse aprobării creditului. Ne-aţi autorizat să vă percepem metoda de plată pentru toate taxele aplicabile. Abonamentul dumneavoastră se va reînnoi automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția cazului în care este anulat înainte de data reînnoirii.

Abonamentele anuale sunt protejate printr-o garanție de 30 de zile de la data achiziționării sau reînnoirii inițiale. Cererile de rambursare depuse după 30 de zile nu sunt eligibile. Abonamentele lunare pot fi anulate în orice moment, cu acces continuu până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Nu se acordă restituiri parțiale pentru planurile lunare. Rambursările sunt prelucrate la metoda de plată inițială în termen de 5 2016/1310 zile lucrătoare.

Upgrade-uri intra in vigoare imediat. Atunci când se modernizează mijlocul ciclului, vi se percepe o sumă prorat pentru restul perioadei actuale de facturare la noua rată a planului. Reducerile produc efecte la începutul următorului ciclu de facturare. Atunci când se degradează, caracteristicile exclusive ale planului superior devin indisponibile și orice date care depășesc limitele noului plan sunt păstrate în modul exclusiv de citire timp de 30 de zile pentru a permite exportul sau reducerea. Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor la mijlocul ciclului este prorat.

KamoCRM Inc. își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Abonații existenți vor primi cel puțin 30 de zile de notificare scrisă înainte ca orice creștere a prețului să producă efecte. Abonatii anuali sunt protejati la rata curenta pentru restul perioadei preplătite. Dacă nu sunteți de acord cu o schimbare de preț, puteți anula abonamentul înainte ca noul preț să intre în vigoare.

8. Disponibilitate serviciu

Ne străduim să menţinem o disponibilitate ridicată pentru Serviciu, măsurată lunar, excluzând ferestrele de întreţinere programate. Planul de afaceri include un angajament uptime de 99,5%, iar planul Enterprise include un SLA uptime cu 99,9%, cu credite de servicii pentru calificarea în timp liber. Planurile libere și de pornire sunt furnizate pe o bază de cel mai bun efort rezonabil din punct de vedere comercial, fără angajamente formale de uptime. În timp ce facem toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea continuă, Serviciul este furnizat pe o bază "aş-is" şi nu garantăm accesul neîntrerupt.

Întreținerea programată va fi efectuată în perioadele cu trafic redus și anunțată în prealabil prin intermediul platformei și al notificărilor prin e-mail. Întreținerea de urgență poate fi efectuată fără notificare prealabilă, atunci când este necesar pentru a aborda probleme critice de securitate sau de stabilitate.

9. Date și confidențialitate

Utilizarea Serviciului este de asemenea guvernată de politica noastră de confidențialitate, care descrie modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale. Prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord cu practicile de date descrise în Politica noastră de confidențialitate.

Ne-am angajat să vă protejăm datele și să menținem securitatea platformei. Pentru informații detaliate despre practicile noastre de date, vă rugăm să revizuiți paginile noastre Politica de confidențialitate și conformitate GDPR.

10. Rezilierea

Puteţi să vă închideţi contul în orice moment prin intermediul setărilor contului din platformă. La încheierea contractului, dreptul dumneavoastră de a utiliza Serviciul încetează imediat.

Putem întrerupe sau suspenda contul dvs. în orice moment dacă încălcați acești Termeni, ne putem angaja într-un comportament care este dăunător pentru alți utilizatori sau Serviciul, sau pentru orice alt motiv cu notificare rezonabilă. În cazul unor încălcări grave, putem întrerupe imediat accesul fără preaviz.

La încheierea contractului, contul dumneavoastră intră într-o perioadă de 30 de zile numai pentru citire, în care vă puteţi exporta datele în formate standard (CSV, JSON, PDF). Vom trimite notificări de reamintire cu 7 zile şi 1 zi înainte de ştergere permanentă. După această perioadă de 30 de zile, toate datele utilizatorilor sunt șterse permanent și ireversibil din sistemele noastre, inclusiv backup-uri, în conformitate cu politicile noastre de păstrare a datelor și cu reglementările aplicabile privind protecția datelor. Clienții întreprinderilor pot negocia perioade extinse de păstrare a datelor ca parte a acordului lor de servicii. Este responsabilitatea dumneavoastră să exportaţi orice date pe care doriţi să le păstraţi înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, KamoCRM Inc. și agenții săi, directorii, angajații și agenții săi nu vor fi răspunzători pentru niciun prejudiciu indirect, incidental, special, consecutiv sau punitiv, inclusiv, dar fără a se limita la pierderea profiturilor, a datelor sau a oportunităților de afaceri, care rezultă din sau în legătură cu utilizarea Serviciului, indiferent dacă se bazează pe garanție, contract, tort sau orice altă teorie juridică.

Răspunderea noastră totală agregată pentru orice creanţe rezultate din sau legate de aceşti Termeni sau Serviciul nu va depăşi suma totală pe care aţi plătit-o către KamoCRM Inc. pe parcursul celor douăsprezece (12) luni care preced creanţa, sau o sută de dolari americani ($100), oricare dintre acestea este mai mare.

12. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să dețineți un KamoCRM Inc inofensiv și ofițerii, directorii, angajații și agenții săi din și împotriva oricăror creanțe, datorii, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv taxe rezonabile de avocatură) rezultate din sau în legătură cu: (a) utilizarea Serviciului; (b) încălcarea acestor Termeni; (c) încălcarea oricărei legi aplicabile sau a drepturilor terților; sau (d) a conținutului dvs. de utilizator.

13. Legea de guvernare

Termenii respectivi sunt reglementați și interpretați în conformitate cu legislația jurisdicției aplicabile, fără a ține seama de dispozițiile sale privind conflictul de legi. Orice acțiune judiciară sau procedură care rezultă din acești Termeni sau are legătură cu aceștia se introduce exclusiv în instanțele de competență aplicabile.

14. Soluționarea litigiilor

În cazul oricărui litigiu care rezultă din acești Termeni sau din Serviciu sau care are legătură cu acesta, părțile convin să încerce mai întâi să rezolve litigiul prin negocieri de bună credință. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat prin negociere în termen de 30 de zile, oricare dintre părți poate întreprinde căi de atac formale în conformitate cu secțiunea 13.

Pentru orice dispută care trece la o rezoluție formală, fiecare parte este de acord să renunțe la dreptul la un proces al juriului. Nicio dispoziție din prezenta secțiune nu împiedică nici o parte să solicite o scutire în încetare sau echitabilă într-o instanță competentă pentru a preveni prejudiciile ireparabile.

15. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Când vom face modificări materiale, vom furniza notificare prin intermediul Serviciului, prin e-mail, sau prin alte mijloace adecvate cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare.

Utilizarea în continuare a Serviciului după data efectivă a oricăror modificări constituie acceptarea Termenilor actualizați. Dacă nu sunteţi de acord cu modificările, trebuie să încetaţi să utilizaţi Serviciul şi să vă închideţi contul conform descrierii din secţiunea 10.

16. Contact

Dacă aveţi întrebări despre aceşti Termeni de Serviciu, vă rugăm să ne contactaţi la: