Marketing
Alimentarea cu plumb
Procesul de construcție a relațiilor cu piste nu este încă gata să cumpere.
Atribuirea pe piaţă
Atribuirea credit pentru conversie la punctele de contact de marketing pe parcursul călătoriei de cumpărare.
Campania de picurare
O secvenţă automată de e-mailuri trimise în timp pe baza intervalelor de timp sau a declanşărilor.
ICP (Profilul clientului ideal)
Descrierea detaliată a tipului de companie care obține cea mai mare valoare din produsul dumneavoastră.
MQL (Marketing Qualified Lead)
O pistă care a angajat cu marketing suficient pentru a fi în valoare de trecere la vânzări pentru calificare.
Parametrii UTM
URL-uri care urmăresc sursa, mediu, și campanie de trafic web.
Persoana cumpărătorului
O reprezentare fictivă a unui cumpărător ideal bazat pe cercetare și observare.
Rata de conversie
Procentajul de utilizatori care iau o acțiune dorită din totalul utilizatorilor întâlniți.
Scoring plumb
Atribuirea de valori numerice pentru a duce la indica vanzari-readness.
Sales
Activare vânzări
Resursele, formarea şi conţinutul care ajută echipele de vânzări să vândă eficient.
ACV (valoare anuală a contractului)
Valoarea anualizată a unui contract de client.
Angajament în vânzări
Uneltele și procesele de executare a activității de ieșire și de monitorizare la scară.
ARR (venituri anuale recurente)
Valoarea anualizată a tuturor contractelor de venituri recurente.
Cadența vânzărilor
O secvență structurată de activități de informare atinge canalele pe o perioadă definită.
Deal Probability
Procentul şansei ca o anumită oportunitate să se închidă.
MRR (venituri lunare)
Expresia lunară a veniturilor recurente din abonamente.
Prognoza vânzărilor
Previzionarea veniturilor din vânzări viitoare pentru o anumită perioadă.
Rata de câștig
Procentul de oportunități calificate care aproape câștigat.
SQL (Vânzare de plumb calificat)
O pistă pe care vânzările a acceptat-o ca valoare activă.
Viteza conductei
Cât de repede oportunitățile se deplasează prin conductă și produc venituri pe timp unitar.
Customer Success
CAC (costul de achiziție al clienților)
Costul complet încărcat pentru a dobândi un client nou.
GRR (Reținerea veniturilor brute)
Procentul veniturilor reținute de la clienții existenți, cu excepția extinderii.
LTV (valoare de viață a clienților)
Veniturile totale generate de un client pe întreaga lor relație.
NRR (Reținerea veniturilor nete)
Procentajul veniturilor reținute de la clienții existenți pe parcursul unui an, inclusiv extinderea.
Perioada de rambursare CAC
Timpul necesar pentru recuperarea costului achiziţionării unui client prin marja lor brută.
QBR (revizuire de afaceri trimestrială)
O întâlnire trimestrială structurată între o echipă de succes a clienților și clientul lor pentru a revizui progresul și a planifica înainte.
Rata Churn
Procentul de clienți care anulează într-o anumită perioadă.
Scor de sănătate a clienților
Un indicator compus care indică starea generală de sănătate a relației unui client și riscul churn.
Venituri din extindere
Creșterea veniturilor de la clienții existenți prin upgrade-uri, add-on-uri, sau utilizarea sporită.
Support
Baza de cunoștințe
O bibliotecă de articole de ajutor, ghiduri și întrebări frecvente pentru clienți și angajați.
CSAT (Scorul satisfacţiei clienţilor)
O evaluare a satisfacţiei clienţilor cu o anumită interacţiune sau experienţă.
Distrugerea biletelor
Reducerea volumului biletelor de sprijin prin intermediul resurselor de autoservire.
NPS (Scor promotor net)
Un indicator de loialitate bazat pe modul în care clienții sunt de a recomanda produsul dumneavoastră.
Primul timp de răspuns (FRT)
Timpul scurs de la crearea de bilete la primul răspuns semnificativ de la sprijin.
SLA (Acordul privind nivelul serviciilor)
Un angajament față de anumite standarde de performanță a serviciilor măsurabile împotriva timpilor de răspuns și de rezoluție.
Finance & Billing
A/R Îmbătrânire
Clasificarea creanţelor restante după cât timp au fost neplătite.
Dunning
Procesul de recuperare a plății pe facturile nereușite sau restante.
Facturarea bazată pe utilizare
Facturarea pe baza consumului real mai degrabă decât taxele de abonament plat.
Recunoașterea veniturilor
Normele contabile pentru momentul în care veniturile pot fi înregistrate în situațiile financiare.
Transformă aceste indicatori în tablouri de bord
Modelul de date unificat KamoCRM vă permite să măsurați toate aceste nativ .
Start gratuit