SI Obiective, Ceasuri și Semnale

Un membru SI poate face mai mult decât să răspundă la întrebările primite Obiectiv cu o măsură Și știe cum se descurcă în comparație cu un număr. Dă-i o șansă Urmăriți Și observă când un număr se mișcă, cum ar fi noi clienți potențiali care scad cu 8% într-o săptămână, și fie se uită la asta, fie notează în jurnalul său.Ambele sunt stabilite în charta sa, și ambele sunt afișate în camera sa sub Obiective și ceasuri.

Numerele pe care le poate măsura

Fiecare obiectiv și monitor denumește o măsurătoare.Ele vin în două grupuri, afișate în acest fel în listele de măsurători ale charterului.

Lucrarea proprie contează ceea ce membrul SI însuși a făcut în perioada:

• E-mailuri trimise: e-mailurile pe care le-a trimis, la care a răspuns sau le-a redirecționat.
• Emailuri la care s-a răspuns: e-mailurile la care a răspuns.
• Chaturi la care s-a răspuns: de câte ori a acționat asupra unui mesaj de chat nou sau a unei mențiuni.
• Mesaje text trimise: mesajele text trimise.
• Apeluri gestionate: apelurile primite pe care le-a luat.
• Apeluri efectuate: apelurile telefonice pe care le-a efectuat.
• Întâlniri rezervate: evenimentele din calendar pe care le-a creat.
• Sarcini finalizate: sarcini pe care le-a marcat finalizate.
• Lead-uri contactate, Lead-uri calificate, Tichete rezolvate și Primul timp de răspuns (minute): nimic nu le înregistrează încă, așa că sunt marcate (nu a fost măsurat încă)Un obiectiv pe unul este păstrat și încă ghidează membrul SI, dar nu are nici o figură, iar un ceas pe unul nu acționează niciodată.

Despre afacere Raportul de activitate contorizează ce s-a întâmplat în organizația dvs., fiecare cifră exact așa cum este numărată în raportul său:

• Lead-uri noi: clienții potențiali care au sosit în perioada Conducta de Lead & Conversie Întocmirea unui raport) Vizualizați lead-uri.
• Clienți noi: conturile active ale clienților create în perioada (Valoarea pentru clienți). Nevoile Vizualizați conturile.
• Cotații emise: citate ridicate în perioada care nu mai sunt proiecte (Performanța de vânzări). Nevoile Vizualizați citate.
• Rata de câștig a cotei (%): din cotațiile acceptate sau refuzate în perioada respectivă, cota acceptată. O perioadă în care nu s-a decis cotație nu are cifră Vizualizați citate.
• Venituri plătite: totalul comenzilor plătite create în perioada (Rezumatul veniturilor). Nevoile Vizualizați comenzile.
• Comenzi plătite: numărul acestor comenzi. Nevoile Vizualizați comenzile.
• Valoarea medie a comenzii: venitul plătit împărțit la comenzile plătite. O perioadă fără comandă plătită nu are cifră. Nevoile Vizualizați comenzile.

Un membru SI citește cifrele de afaceri cu propriu Drepturile, modul în care ar vedea raportul: are nevoie Vezi rapoartele Acesta este format din partea stângă și cea dreaptă numite mai sus, și vede doar acea parte a cifrelor pe care domeniul de raportare al rolului său o permite Nici un acces la această figură. O cifră dintr-o aplicație pe care organizația dvs. a dezactivat-o Indisponibil pentru această perioadă.

Perioadele sunt perioade calendaristice în propriul fus orar al membrului SI: o zi, o săptămână începând de luni, o lună sau un trimestru.

Obiective

Un gol este o linie în Obiective Secțiunea de o cartă, cu un Metric, și Țintă și o perioadă (PentruMembrul SI își citește obiectivele ca parte a instrucțiunilor sale. În camera sa, fiecare obiectiv cu o măsură arată perioada curentă până în prezent:

• Pentru cele mai multe valori, o bară și 7 din 10, cu Obiectiv atins odată ce obiectivul este atins;
• pentru o măsurătoare în care mai puțin înseamnă mai bine, cum ar fi un timp de răspuns, Obiectiv atins sau Obiectiv neîndeplinit încă;
• Altfel de ce nu există nici o cifră: Nu a fost măsurat încă, Nici un acces la această figură, Indisponibil pentru această perioadă, Restricționat sau Indisponibil chiar acum.

Ceasuri

Un ceas este setat în Colaborare Secțiunea de o cartă, pe Ceasuri card:

• Metric: ce să urmăriți. Sunt oferite numai valori măsurate.
• Modificarea care contează (%): cât de mare contează o schimbare.
• Peste: perioada comparata, o zi, o saptamana, o luna sau un trimestru.
• Atunci când: Se înrăutățește, Se face mai bine sau Se schimbă oricumMai rău înseamnă în jos pentru majoritatea valorilor, și în sus pentru unul în cazul în care mai mic este mai bine.
• Este nevoie de inițiativă pentru a acționa: opțional, de la 0 la 100. Vezi mai jos.

Ceasurile se adună la toate nivelurile, astfel încât un set de ceasuri pentru o întreagă funcție se aplică fiecărui membru SI care o deține, alături de ceasul propriu al membrului.

Cum decide un ceas

După încheierea unei perioade, în primul minut după miezul nopții în fusul orar al membrului SI, fiecare ceas compară perioada care tocmai s-a încheiat cu cea care a precedat-o. Modificarea este diferența ca procent din cifra anterioară Schimbarea care contează În direcția aleasă, ceasul are Încrucișat; altfel este În cadrul intervaluluiDacă nu există nici o cifră anterioară, sau cifra anterioară a fost zero, se citește Nimic de comparat cu încă: trecerea de la 0 la 3 clienți potențiali nu este un eveniment de 300%.

Fiecare ceas este verificat o dată pe perioadă.Un membru SI întrerupt nu recuperează fiecare perioadă pe care a ratat-o, ci doar cea mai recentă.

Ce inițiativă schimbă

Când un ceas trece, membrul SI fie Se uită în ea sau O notează în jurnalul său. Se uită în ea atunci când ambele sunt adevărate:

• 10 mg Mod de lucru nu este Reactiv; și
• 10 mg Inițiativă (pe Drive Cartela din secțiunea Personalitate) este cel puțin cea a ceasului Este nevoie de inițiativă pentru a acționa, și niciodată mai puțin de 36.

În caz contrar, scrie o singură linie în jurnalul acelei zile, spunând ce s-a schimbat și de ce nu a luat nicio acțiune: inițiativa sa este sub ceea ce un semnal are nevoie, sau răspunde doar atunci când este întrebat Cum de a modela personalitatea unui membru SI pentru ambele setări.

Privind în ea începe o alergare marcată S-a schimbat un număr urmărit, în timpul orelor de lucru.Membrul SI citește cifrele și rulează rapoartele pe care drepturile sale le permit, află ce se află în spatele schimbării și decide dacă cineva ar trebui să știe sau să acționeze, în setările sale și în politicile organizației dvs. Cifrele poartă aceeași protecție ca raportul din care provin, astfel încât le poate împărtăși doar cu persoanele cărora li se permite să le vadă.

Doar un ceas trezește un membru SI în jurul unui număr: unul fără ceasuri nu este trezit niciodată, și nimic nu este notat în jurnalul său.

Unde să-l vezi

Deschideți profilul membrului SI și alegeți SI O cameră mare Obiective și ceasuri Cardul, în partea de jos, arată:

• Obiective: fiecare obiectiv cu o măsură, ca mai sus.
• Ceasuri: ce acționează fiecare ceas, dacă membrul SI ar Uită-te în ea sau Notează-l în jurnalul său (și de ce), ultima verificare cu cifrele sale, cum ar fi 100 → 92 (-8%), și când este verificată următoarea dată.
• Verificări recente: cele mai noi 20 de verificări și ce a ieșit din fiecare: Trezit și numele său, Notat în jurnalul său, sau nimic când ceasul a rămas în raza de acoperire Trezit Pentru a deschide cursa.

Oricine poate deschide camera vede obiectivele, urmăririle și stările. Cifrele în sine sunt afișate doar persoanelor autorizate pentru acestea: managerii membrilor SI și persoanele ale căror drepturi le-ar arăta aceleași cifre în raport Restricționat. Pentru restul camerei, vezi Cum să supraveghezi un AI membru al echipei; pentru charter în sine, Explicarea Cartei AI.