Support
Ufafanuzi wa
Mkataba wa kiwango cha huduma ni ahadi ya mkataba au ya ndani kwa viwango maalum vya huduma - mara ya kwanza ya kujibu na wakati wa azimio kwenye tiketi za wateja. SLAs kawaida hutofautiana kwa kiwango cha kipaumbele na kiwango cha mteja, na adhabu za kifedha kwa uvunjaji.
Pointi muhimu
- Metri ya kawaida ya SLA: wakati wa majibu ya kwanza, wakati wa azimio, uptime
- SLAs: P1 (urgent) 1 saa FRT, P3 (chini) 24 saa FRT
- Mikataba ya biashara mara nyingi hujumuisha mikopo ya SLA kwa uvunjaji
- SLA kufikia ni muhimu msaada wa timu ya afya metric
Mfano wa Mfano
Tiketi ya P1 (uzalishaji-chini) kutoka kwa mteja wa biashara ina majibu ya dakika ya 30 ya kwanza ya SLA. Ikiwa timu haitajibu ndani ya dakika ya 30, mkataba unaruhusu mkopo wa huduma kwenye ankara inayofuata.
Kuacha kutumia zana za kufuatilia hii
CRM, mawasiliano na shughuli kushiriki database moja hapa, hivyo namba hii inaelezea ni dashibodi badala ya spreadsheet.