NPS (Kiwango cha Kukuza Mtandao)

Metric uaminifu kulingana na jinsi wateja uwezekano ni kupendekeza bidhaa yako.

Support

Ufafanuzi wa

Score Promoter Score ni metric ya uaminifu kulingana na swali moja: "Kwa kiwango cha 0-10, inawezekanaje kupendekeza [bidhaa] kwa rafiki au mwenzake?" Wahojiwa huainishwa kama Wahamasishaji (9-10), Wapitishaji (7-8), au Detractors (0-6). NPS = Waendelezaji wa% - Detractors.

Pointi muhimu

Kiwango cha 0-10; swali la pekee
NPS = Watangazaji wa % (9-10) - Detractors (0-6)
Kiwango cha uhusiano, kwa kawaida utafiti robo mwaka au kila mwaka
SaaS bora ya darasa: NPS 40 +

Mfano wa Mfano

Majibu ya 500: Watangazaji wa 200 (40%), watafsiri wa 200 (40%), Wapinzani wa 100. NPS = 40 - 20 = 20.

Maneno yanayohusiana

CSAT (Customer Satisfaction Score)Customer Health Score NRR (Net Revenue Retention)

Picha ya glossary

Kuacha kutumia zana za kufuatilia hii

CRM, mawasiliano na shughuli kushiriki database moja hapa, hivyo namba hii inaelezea ni dashibodi badala ya spreadsheet.

Kuanza bure Mtazamo wa bei Picha ya glossary