Bima ya Afya kwa Wateja

Metri ya mchanganyiko inayoonyesha afya ya uhusiano wa mteja na hatari ya churn.

Ufafanuzi wa

Alama ya afya ya wateja ni thamani iliyohesabiwa (mara nyingi 0-100 au rangi-coded nyekundu / njano / kijani) kuchanganya ishara nyingi kuonyesha afya ya akaunti na hatari ya churn. Ishara kawaida ni pamoja na: matumizi ya bidhaa, kiasi cha tiketi ya msaada, NPS / CSAT, upungufu wa mkataba, shughuli za upanuzi, na ushiriki wa utendaji.

Pointi muhimu

• Kulinganisha kutoka kwa ishara nyingi na uzito wa uhakika
• Mabadiliko ya afya (hasa matone) husababisha hatua ya CSM
• Mwongozo wa churn: Afya hupungua wiki kabla ya kufuta
• Hakuna formula ya jumla - kila kampuni inachukua data zao