Customer Success
Ufafanuzi wa
Mapitio ya Biashara ya Quarterly ni mkutano uliopangwa (kawaida kila miezi ya 3) ambapo timu ya mafanikio ya wateja inachunguza matumizi, matokeo, alama ya afya, na malengo ya baadaye. QBRs hujenga mahusiano, kutambua fursa za upanuzi, na hatari za uhifadhi wa uso mapema.
Pointi muhimu
- Ajenda ya kawaida: matokeo vs malengo, metrics matumizi, tathmini ya afya, mipango ya mbele
- Kuhudhuria kutoka pande zote mbili huathiri thamani (mfadhili mtendaji + CSM)
- Kiwango cha kukamilika kwa QBR ni utabiri mkubwa wa uhifadhi
- Muda wa utoaji wa QBR mara nyingi amefungwa na mzunguko wa upya
Mfano wa Mfano
CSM hutoa QBR kwa wateja wao wa biashara: "Katika Q3 ulipanua kupitishwa na 40%, ambayo inafanana na lengo lako lililoelezwa. Renewal iko katika Q1 - hebu tuzungumze njia ya kupanua. "
Kuacha kutumia zana za kufuatilia hii
CRM, mawasiliano na shughuli kushiriki database moja hapa, hivyo namba hii inaelezea ni dashibodi badala ya spreadsheet.
