Customer Success
Ufafanuzi wa
Malipo ya Mapato ya Net yanapima kiasi gani cha mapato kutoka kwa kikundi kilichopo cha wateja kiliongezeka au kuongezeka zaidi ya miezi ya 12, ikiwa ni pamoja na upanuzi, mkataba, na churn. NRR juu ya 100% inamaanisha upanuzi ulizidi hasara - grail takatifu ya SaaS.
Pointi muhimu
- Mfumo: (ARR + Upanuzi - Mkataba - Churn) / Kuanzia ARR × 100
- 100% NRR = churn hasi; wateja wanakua haraka kuliko wanavyopungua
- Kiwango cha juu: 120% + wa wa wa wa
- NRR chini ya 90% ni tatizo la mfano wa biashara
Mfano wa Mfano
Kuanzia Januari 2025 na $ 1M ARR kutoka kwa wateja wa 100. Miezi ya 12 baadaye: kikundi hicho sasa kina thamani ya $ 1.2M (ongezeko la $ 300k, mkataba wa $ 50k, churn $50k). NRR = 1.2 / 1.0 = 120%.
Kuacha kutumia zana za kufuatilia hii
CRM, mawasiliano na shughuli kushiriki database moja hapa, hivyo namba hii inaelezea ni dashibodi badala ya spreadsheet.