Chất lượng Điều này cho thấy các SI của anh chăm sóc mọi người tốt như thế nào Thiết lập → Trí tuệ siêu việt → Lực lượng lao động → Chất lượng.
Trước khi anh bắt đầu
Anh cần... Xem SI Workforce hoặc Quản lý lực lượng lao động SI để xem tất cả SI, hoặc Giám sát các thành viên SI Chỉ có những người có Quản lý lực lượng lao động SI có thể thay đổi thiết lập.
Kiểm tra tự động
Kamo đọc một phần nhỏ của mỗi cuộc trò chuyện hoàn thành của SI với người ngoài tổ chức của bạn — cuộc gọi điện thoại, thư điện tử, tin nhắn văn bản và trò chuyện trên trang web — và đánh giá mỗi một từ 0 đến 100 cho:
- Chính xác: những gì nó nói là đúng, không có gì được tạo ra.
- ToneNó lịch sự, rõ ràng và đúng với người đó.
- Chính sáchNó giữ vai trò của mình, chỉ hứa những gì nó có thể làm, và bảo vệ thông tin cá nhân.
- Kết quả: nhu cầu của người đó đã được đáp ứng, hoặc rõ ràng đã được trao cho người có thể đáp ứng nó.
Mỗi đánh giá chỉ giữ điểm số và một câu ngắn cho người giám sát. Những từ trong cuộc trò chuyện không được giữ lại. Trong một tổ chức có thể giữ thông tin sức khỏe, cũng không có câu nào cả.
The Khám phá cho thấy trung bình của mỗi SI, dù nó đang đi lên hay xuống, và cách khách hàng đánh giá nó. Đánh giá liệt kê tất cả các cuộc nói chuyện đã xem xét, mới nhất trước.
Kiểm tra sự hài lòng của khách hàng
Khi bạn bật chúng lên, khách hàng sẽ có một câu hỏi ngắn sau khi cuộc trò chuyện kết thúc: Chúng ta thế nào rồi? Họ trả lời với một cú nhấp từ 1 (rất tệ) đến 5 (tuyệt vời), và có thể thêm lời bình luận.
- Câu hỏi được gửi qua cùng kênh với cuộc nói chuyện, người gọi nhận được thông qua tin nhắn.
- Nó đợi cho đến khi cuộc trò chuyện đã im lặng trong một thời gian (một giờ trừ khi bạn thay đổi nó), vì vậy nó không bao giờ ngắt quãng.
- Một người được hỏi nhiều nhất một lần trong thời gian im lặng (30 ngày trừ khi bạn thay đổi nó).
- Bất cứ ai cũng có thể gõ Đừng hỏi tôi nữa, và không bao giờ được hỏi lại. Thông điệp văn bản chọn ra (STOP) và danh sách không liên lạc cũng được tôn trọng.
- Nếu một thông điệp của SI cần được chấp thuận, câu hỏi đợi sự chấp thuận như bất kỳ thông điệp nào khác.
Mọi kênh đều tắt cho đến khi người quản lý lực lượng lao động bật nó lên Thiết lập.
Học từ sự sửa chữa
Khi giám sát viên từ chối hoặc thay đổi điều mà SI yêu cầu làm và nói tại sao, Kamo tìm kiếm các mẫu một lần một tuần. Nếu hai hoặc nhiều sự sửa chữa chỉ ra cùng một cách, nó gợi ý một hướng dẫn mới cho mô tả công việc của SI đó, chẳng hạn như "Sao chép nhân viên cho vay trên mỗi email đến một dẫn đầu".
Gợi ý xuất hiện trong SI's Điều chỉnh Chọn Xem xét trong mô tả công việc để xem nó được thêm vào mô tả công việc, sau đó lưu để giữ nó. Sửa đổi được lưu như phiên bản riêng của nó trong mô tả công việc Lịch sử phiên bản, vì vậy bạn có thể so sánh hoặc hủy bỏ nó bất cứ lúc nào. Không có gì được thêm trừ khi một người lưu nó.
Điều này chỉ xảy ra khi Học từ sửa lỗi được bật trong Thiết lập.
Khoảng trống KB
Khi một SI tìm kiếm một thứ gì đó trong cơ sở kiến thức của bạn và không tìm thấy gì, câu hỏi được giữ lại. Khoảng trống KB nhóm các câu hỏi người ta thường hỏi mà cơ sở kiến thức của bạn chưa thể trả lời.
Cho mỗi khoảng trống chọn Bài viết sơ thảo. Kamo viết một điểm bắt đầu từ các câu hỏi, để lại mọi sự thật như là [Thêm: …] Để anh điền vào. Chọn Tạo bản thảo và gửi để xem xét: bản thảo sẽ vào hàng đợi xem xét của Trung tâm Trợ giúp, và không được công bố cho đến khi người xem xét chấp thuận nó. Choose Bỏ qua cho một khoảng trống mà anh không cần phải trả lời.
Các câu hỏi được lưu trữ trong 90 ngày, được mã hóa, và không bao giờ ở các tổ chức có thể giữ thông tin sức khỏe.