质量 显示您的 SI 如何照顾人们。 打开它 设置 → 超级智能 → 劳动力 → 质量.
在您开始之前
你需要 查看 SI 员工队伍 或 管理 SI 员工队伍 查看每个 SI,或 监督SI成员 您可以查看您监督的 SI。 只有拥有 管理 SI 员工队伍 您可以更改设置。
自动审查
Kamo 会读取每个 SI 与组织外人员之间已完成对话的一小部分(电话、电子邮件、短信和网站聊天 ) , 并对每个对话进行从 0 到 100 的评分:
- 准确性:它所说的是正确的,没有什么发明。
- 音調: 这是礼貌, 清楚和正确的人.
- 政策:它保持了它的角色,只承诺它能做的,并保护私人信息。
- 成果: 该人的需求得到满足,或者明确地交给能够满足它的人。
每次评估只保留评分和一句短语供主管查阅,对话内容不予保留。 在可能保留健康信息的组织中,也不会保留一句话。
2006年12月31日终了两年期收入和支出及准备金和基金结余变动表 概 况 显示每个 SI 的平均值,是上升还是下降,以及客户对其的评分。 审查 列出每个已查看的对话,从最新开始。
客户满意度检查
当你打开它们, 客户得到一个简短的问题后,对话结束: 我们做了什么? 他们只需轻点一下即可从 1(非常差)到 5(很好)进行评分,并且可以添加评论。
- 这个问题和对话的频道相同,打电话的人会通过短信收到。
- 它会等到对话已经安静了一段时间(一个小时,除非您更改它 ) , 因此它从不会中断。
- 一个人在静默期(30天,除非您更改)中最多被问一次。
- 任何人都可以点击 不要再问我了我们也会尊重您选择退出短信(STOP)和不联系列表的权利。
- 如果 SI 的发送需要批准,则问题将像任何其他消息一样等待批准。
每个频道都是 关闭 直到员工队伍经理在 设置.
从纠正行动中学习
当主管拒绝或改变SI的要求并说明原因时,Kamo 每周查找一次模式。 如果两个或更多的更正指向相同的方向,则建议为该SI的工作描述制定新的指导方针,例如"将每封电子邮件的借贷官员复制到潜在客户 " 。
该建议出现在SI的 调音 卡片。 选择 职位描述中的审查 更改将作为其自身版本保存到工作描述中,并且在工作描述中显示 版本历史, 这样您就可以随时比较或撤销它。 除非有人保存它,否则不会添加任何内容。
这只会发生在 从纠正中学习 是否打开了 设置.
基础知识差距
当SI在您的知识库中查找某个问题,但没有找到任何内容时,该问题将被保留。 基础知识差距 分组人们最常问的问题,而您的知识库尚无法回答。
对于每个差距,选择 条款草案. Kamo 从问题中写出一个起点,将每个事实留作 [增加：.] 请您填写以下表格 创建草稿并发送以供审阅:草稿将进入帮助中心的审阅队列,并且在审阅者批准之前不会发布。 选择 驳回 对于一个空白,你不需要回答。
问题保留 90 天,加密,并且永远不会在可能持有健康信息的组织中。