CRM 商业词汇表

销售、营销、客户成功和业务的词汇——明确界定.

Marketing

MQL(市场化合格铅)
一个从事市场营销的领头人,值得通过销售获得资格.
UTM 参数
URL标记跟踪网络流量的来源、介质和运动.
买主人物a
虚构地代表着基于研究和观察的理想买家.
培养铅
与尚未准备好购买的线索建立关系的过程.
换算率
用户在遇到的用户总数中采取所希望的行动的百分比.
比较方案(理想客户简介)
关于从你的产品中获得最大价值的公司类型的详细说明.
滴水运动
根据时间间隔或触发器自动发送电子邮件序列.
铅分
指定数值以显示销售准备情况.
销售归属
将转换的信用分配给整个购买行程的营销触点.

Sales

ACV(年度合同价值)
客户合同的年化价值.
ARR(年度经常性收入)
所有经常性收入合同的年化价值.
MRR(经常收入)
每月经常订阅收入的表示.
SQL(销售合格铅)
销售部门认为值得积极追求的领先地位.
交易概率
具体机会的几率将接近胜利.
管道高速
机会如何迅速通过管道,并产生单位时间的收入.
赢率
成功获得合格机会的百分比.
销售业
在一个确定的时期内,有条理的外联顺序涉及各种渠道.
销售业务
大规模执行出入境和后续活动的工具和流程.
销售启用
帮助销售团队有效销售的资源、培训和内容.
销售预测
特定时期未来销售收入预测.

Customer Success

CAC 回扣期
以总利润回收客户成本所需的时间.
CAC(客户购置成本)
购买一名新客户的全额成本.
GRR(总收入留存)
保留现有客户收入的百分比,不包括扩张.
LTV (客户寿命值)
顾客的总收入 超过他们的整个关系.
NRR(净收入留存)
一年中从现有客户保留的收入百分比,包括扩张.
QBR(季度业务审查)
一个客户成功小组与客户之间的分阶段季度会议,以审查进展情况并规划未来.
倾斜率
在特定期间取消的客户的百分比.
客户健康得分
显示客户整体关系健康和胆量风险的综合衡量标准.
扩大收入
通过升级、增加或增加使用,现有客户的收入增加.

Support

CSAT(客户满意度分数)
客户对特定互动或经验的满意程度.
SLA(服务级协议)
对具体服务业绩标准的承诺,根据反应和解决时间加以衡量.
核动力源(网络促进者分数)
以顾客推荐你产品的可能性为衡量标准.
知识库
为顾客和雇员开设的帮助文章、指南和FAQ的图书馆.
第一次反应时间( FRT)
从开票到从支持到第一个有意义的反应已经过去了.
车票失效
通过自助服务资源减少支持票数量.

Finance & Billing

A/R 老龄化
对未清应收款的分类,按其未偿时间划分.
基于使用费的计费
按实际消费而不是按固定的订阅费计费.
收入确认
会计规则,说明何时可以在财务报表中记录收入.
邓宁
以过期或过期发票收回付款的过程.

Analytics

串行分析
按共享开始日期分组客户,并分析其随时间演变的行为.
漏斗转换
用户通过购买或活化漏斗相继阶段的速度.

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