Customer Success
التعريف
وتمثل إيرادات التوسع إيرادات جديدة صافية متكررة من العملاء الحاليين - عن طريق إضافات المقاعد، أو رفع مستوى المستويات، أو إضافات المنتجات، أو زيادات في الاستخدام. والتوسيع هو أعلى من المارغين وأكثر تحويلا من الاقتناء من جديد للمتجرين وهو المحرك الرئيسي للمضغ الصافي السلبي.
النقاط الرئيسية
- أكثر كفاءة من الاقتناء - كثيرا ما تكون معدلات التوسيع قريبة من ٢ إلى ٥ إلى ٢
- قُدِّمت الموارد غير العادية فوق 100 في المائة
- عادة ما تكون مملوكة من قِبَل شركة CSMs أو شركة AEs تركز على التوسع
- يختلف اقتراح التوسع عن المبيعات الجديدة الصافية - القائمة على القيمة مقابل الاحتياجات
مثال
ويتسع عدد الزبون الذي يبلغ 50 مقعدا إلى 75 مقعدا في منتصف العقد، مما يضيف مبلغ 500 12 دولار في السنة إلى عقده. هذا هو 12,500 في التوسع A R دون الحصول على عملاء جدد.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
ويوحد نظام إدارة المخاطر المؤسسية، والاتصالات، والعمليات - تصف القياسات هذا المصطلح أنها أصبحت لوحات حية في مجال العمل.