Customer Success
التعريف
وسجل صحة العملاء هو قيمة محسوبة (منها في كثير من الأحيان 0-100 أو حمراء اللون/اللو/الخضر) تجمع بين إشارات متعددة تبين صحة الحسابات ومخاطر الشورن. وتشمل الإشارات عادة ما يلي: استخدام المنتجات، وحجم تذكرة الدعم، وNPS/CSAT، وكفاءات العقود، ونشاط التوسع، والمشاركة التنفيذية.
النقاط الرئيسية
- مركب من إشارات متعددة بأثقال قابلة للتشكيل
- التغيرات الصحية (لا سيما الانخفاضات)
- المؤشر الرئيسي للكورن: انخفاضات صحية قبل إلغائها بأسبوع
- لا توجد صيغة عالمية - تلح كل شركة على بياناتها
مثال
Account health: usage +25pts, NPS 9 +20pts, 2 open P1 dates −15pts, contract reneweds in 60 days +10pts. الكشافة: 90 (الخضر). إنذارات إذا انخفضت إلى أقل من 60.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
ويوحد نظام إدارة المخاطر المؤسسية، والاتصالات، والعمليات - تصف القياسات هذا المصطلح أنها أصبحت لوحات حية في مجال العمل.