Customer Success
التعريف
وسجل صحة العملاء هو قيمة محسوبة (منها في كثير من الأحيان 0-100 أو حمراء اللون/اللو/الخضر) تجمع بين إشارات متعددة تبين صحة الحسابات ومخاطر الشورن. وتشمل الإشارات عادة ما يلي: استخدام المنتجات، وحجم تذكرة الدعم، وNPS/CSAT، وكفاءات العقود، ونشاط التوسع، والمشاركة التنفيذية.
النقاط الرئيسية
- مركب من إشارات متعددة بأثقال قابلة للتشكيل
- التغيرات الصحية (لا سيما الانخفاضات)
- المؤشر الرئيسي للكورن: انخفاضات صحية قبل إلغائها بأسبوع
- لا توجد صيغة عالمية - تلح كل شركة على بياناتها
مثال
Account health: usage +25pts, NPS 9 +20pts, 2 open P1 dates −15pts, contract reneweds in 60 days +10pts. الكشافة: 90 (الخضر). إنذارات إذا انخفضت إلى أقل من 60.
توقف عن خياطة الأدوات لتتبع هذا
تتقاسم إدارة المخاطر المؤسسية والاتصالات والعمليات قاعدة بيانات واحدة هنا، لذا فإن الأرقام التي يصفها هذا المصطلح هي لوحة بيانات بدلاً من جدولة بيانات.