Support
ব্যাখ্যা
First Response Time is a key support metric measuring how quickly a customer receives a first substantive response after submitting a ticket. Auto-responses don't count; FRT measures human or AI-assisted meaningful engagement. FRT directly correlates with customer satisfaction.
কি-র পয়েন্ট
- টিকিট তৈরি করা থেকে প্রথম agents-response থেকে পরিমাপ করা হয়েছে
- সাধারণ BBB FRT টার্গেট: মানের জন্য ১-৪ ঘন্টা, ১৫-৬০ মিনিট জরুরি
- AI-assisted deflection can respond faster than human agents
- এফআরটি বন্টন (দুর্ভাগ্যজনক) সাধারণ মানুষের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ
উদাহরণ
একজন কাস্টমার সকাল ১০টায় টিকিট জমা দেয়। এই সমর্থক এজেন্টের উত্তর প্রায় রাত ১০. এফআরটি = ২৩ মিনিট।.
এই ট্র্যাকের জন্য সেলাই করার যন্ত্র বন্ধ করুন
CRM, যোগাযোগ এবং অপারেশন একটি ডাটাবেস শেয়ার করে, তাই এই সংখ্যার বর্ণনা একটি ড্যাশবোর্ড।.