सीआरएम पहले दिखाई देने पर क्रांतिकारी था। पहली बार, व्यवसायों के पास संपर्कों, सौदों और ग्राहक बातचीत को ट्रैक करने का एक संरचित तरीका था। लेकिन आधुनिक व्यवसाय बिक्री पाइपलाइन का प्रबंधन करने से कहीं अधिक है, और सीआरएम एक स्टैंडअलोन उपकरण के रूप में एक सक्षम के बजाय एक बाधा बन गया है। जब आपका ग्राहक डेटा एक सिस्टम में रहता है, तो आपका संचार दूसरे में होता है, और आपके दस्तावेज़ तीसरे में होते हैं, तो आप वास्तव में ग्राहकों की सेवा की तुलना में अधिक समय तक संदर्भ स्विच करते हैं।.

क्या होता है जब एक समर्थन टिकट आता है पर विचार करें। आपकी टीम ग्राहक इतिहास के लिए CRM की जांच करती है, आंतरिक रूप से चर्चा करने के लिए एक अलग संदेश उपकरण खोलती है, ईमेल को जवाब देने के लिए स्विच करती है, और अभी तक किसी अन्य सिस्टम में रिज़ॉल्यूशन लॉग करती है। प्रत्येक हैंडऑफ़ में देरी, घर्षण और खोए हुए संदर्भ का जोखिम होता है। गुणा करें कि हर बातचीत के दौरान, हर दिन और आप विखंडन की वास्तविक लागत को देखना शुरू करते हैं।.

एक एकीकृत ऑपरेटिंग सिस्टम संदर्भ में सब कुछ डालकर इसे हल करता है। जब एक टीम के सदस्य ने कामोकोर्म में एक ग्राहक रिकॉर्ड खोला, तो वे पूरी तस्वीर देखते हैं: हर ईमेल, हर कॉल, हर मीटिंग, हर दस्तावेज़, हर संदेश, हर नोट। वे एक वीडियो कॉल शुरू कर सकते हैं, एक संदेश भेज सकते हैं, या मंच छोड़ने के बिना एक प्रस्ताव तैयार कर सकते हैं। डेटा एक साथ बहता है क्योंकि सिस्टम को एकीकृत पूरे के रूप में डिजाइन किया गया है, न कि एकीकरण के बाद।.

यह एक बड़ा उपकरण के साथ अपने सीआरएम को बदलने के बारे में नहीं है। यह कैसे व्यापार सॉफ्टवेयर काम करता है की मौलिक वास्तुकला को फिर से शुरू करने के बारे में है। जब आपका प्लेटफ़ॉर्म दिन से एक एकल प्रणाली के रूप में बनाया जाता है, तो खोज से लेकर एनालिटिक्स तक सब कुछ नाटकीय रूप से अधिक शक्तिशाली हो जाता है क्योंकि यह आपके व्यवसाय की एक पूरी तस्वीर पर काम करता है बल्कि इसके एक संकीर्ण टुकड़ा के बजाय।.