Customer Success
Definisi
Akuisisi Pelanggan Biaya adalah total penjualan dan pengeluaran pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan diperoleh dalam periode itu. Termasuk gaji rep, biaya program pemasaran, pengeluaran iklan, acara, dan barang. CAC selalu dianalisis bersama LTV.
Titik kunci
- Formula: (Penjualan + Pemasaran dihabiskan) / Pelanggan baru diperoleh
- Gaji perwakilan disertakan, alat pemasaran, iklan, acara, produksi konten
- LTV: rasio CAC seharusnya = 5.3: 1 untuk bisnis yang sehat
- Blended CAC vs membayar CAC: membayar CAC mengisolasi saluran berbayar
Contoh
$300k penjualan + pemasaran di Q1, memperoleh 60 pelanggan baru. Blended CAC = $5.000.
Berhenti menjahit alat untuk melacak ini
CRM, komunikasi dan operasi berbagi satu basis data di sini, sehingga angka-angka istilah ini menggambarkan adalah dasbor daripada lembar kerja.