Customer Success
Definisi
Customer Lifetime Value adalah projected total pendapatan dari pelanggan atas hubungan penuh mereka. Rumus umum: ARPU × Gross Margin / Churn Rate. Tinggi LTV membenarkan biaya akuisisi yang lebih tinggi dan sinyal yang kuat Produksi-pasar cocok.
Titik kunci
- Rumus sederhana: Rata-rata Pendapatan Bagi Tingkat Pengguna / Guci
- Formula yang lebih baik termasuk marjin kotor: ARPU × GM / Chum Rate
- LTV: rasio CAC dari 3: 1 adalah benchmark sehat umum
- Pelanggan ekspansi memiliki LTV yang jauh lebih tinggi daripada pelanggan datar
Contoh
ARPU dari $1.000 / bulan, 70% margin kotor, 2% churn bulanan: LTV = $1,000 × 0.7 / 0.02 = $35.000.
Berhenti menjahit alat untuk melacak ini
CRM, komunikasi dan operasi berbagi satu basis data di sini, sehingga angka-angka istilah ini menggambarkan adalah dasbor daripada lembar kerja.