LTV (Nilai Lifetime Pelanggan)

Total pendapatan pelanggan menghasilkan lebih dari seluruh hubungan mereka.

Customer Success

Definisi

Customer Lifetime Value adalah projected total pendapatan dari pelanggan atas hubungan penuh mereka. Rumus umum: ARPU × Gross Margin / Churn Rate. Tinggi LTV membenarkan biaya akuisisi yang lebih tinggi dan sinyal yang kuat Produksi-pasar cocok.

Titik kunci

  • Rumus sederhana: Rata-rata Pendapatan Bagi Tingkat Pengguna / Guci
  • Formula yang lebih baik termasuk marjin kotor: ARPU × GM / Chum Rate
  • LTV: rasio CAC dari 3: 1 adalah benchmark sehat umum
  • Pelanggan ekspansi memiliki LTV yang jauh lebih tinggi daripada pelanggan datar
Contoh

ARPU dari $1.000 / bulan, 70% margin kotor, 2% churn bulanan: LTV = $1,000 × 0.7 / 0.02 = $35.000.

Istilah terkait

Berhenti menjahit alat untuk melacak ini

KamoCRM menyatukan CRM, komunikasi, dan operasi - metrik yang disebutkan dalam istilah ini menjadi dasbor hidup di ruang kerja Anda.

Mulai bebasTampilkan HargaRamban glossary