Ogni azienda organizza riunioni. E per la maggior parte delle aziende, questo significa aprire un'app separata, generare un link di riunione, incollarlo in un invito di calendario, sperando che tutti abbiano il software giusto installato, e poi perdere tutto il contesto al momento della chiamata termina. La registrazione va in un posto, le note vanno in un altro, e gli elementi di azione vengono sparsi attraverso i thread di posta elettronica. Abbiamo deciso che la videoconferenza non dovrebbe essere uno strumento separato. Dovrebbe essere tessuto nel tessuto di come le squadre lavorano.

La videoconferenza integrata di KamoCRM è alimentata da Janus WebRTC, fornendo video e audio HD con crittografia end-to-end. Ma la tecnologia fa solo parte della storia. Ciò che conta è l'integrazione. Quando si avvia una riunione da un record cliente, il sistema registra automaticamente l'interazione, lo associa al contatto, e lo rende ricercabile accanto ad ogni altro touchpoint. Le note d'incontro, le registrazioni e i compiti di follow-up rimangono tutti collegati al contesto in cui appartengono.

Non c'è anche niente da installare. I partecipanti si uniscono dal browser senza download, nessun plugin e nessun account da creare. La condivisione dello schermo, la chat e la gestione dei partecipanti sono tutti nella stanza. Per gli incontri con i clienti, la stanza porta il tuo branding piuttosto che il nostro.

La parte utile è ciò che smette di fare dopo. Nessuno copia un link di registrazione nel CRM, o ritiri gli elementi di azione in una lista di attività, o caccia per ciò che è stato concordato tre chiamate fa. L'incontro è già avvenuto nel registro dei clienti, quindi è dove la registrazione, le note e il soggiorno di follow-up.