- Spegnimento
- 10 agosto 2026 alle ore 17:43 UTC
- Autore
- Kamo
- Impegno
- f3f14cc
Una richiesta di chat di supporto è archiviata come PRE TICKET e creareTicket saltato incarico per quelli diretti. La guardia è stata scritta per il widget web-chat, dove un pre-ticket è un visitatore anonimo che non può mai parlare — ma un inapp chat richiesta è un membro di nome di un org noto che ha già scelto un argomento. L'effetto era che un argomento ROUND ROBIN si comportava silenziosamente come MANUAL PICKUP per ogni chat mai aperta, e l'unica via per un agente è stato qualcuno che accade per essere disponibile con l'accettazione-popup sullo schermo. Assegnazione ora funziona anche per le richieste di chat, con due vincoli: - lascia lo stato PRE TICKET da solo. convertPreTicket rifiuta tutto altrimenti, quindi spostare lo stato avrebbe consegnato la chat a un agente e rimuovere il solo il modo di dargli un titolo. - round-robin ruota solo una live chat con un agente che è disponibile. Rotazione è giusta, non presente-consapevole; pinning una persona di attesa a un assente agente è peggio di non assegnare, perché un biglietto assegnato lascia il coda reclamabile e il popup smette di offrirlo agli agenti che sono qui. Con nessuno Disponibile restituisce null e il biglietto rimane in coda.