Definizione
Dunning è il processo sistematico di comunicare con i clienti per recuperare i pagamenti falliti o saldi dovuti. Le campagne di Dunning includono tipicamente la logica di riprovazione automatizzata per i pagamenti di carte, i promemoria di e-mail di escalation, le notifiche in-app e le eventuali consegne di collezioni. Efficace abbronzatura può recuperare il 20-30% delle entrate a rischio.
Punti chiave
- Smart retry: tentativo carte fallite 3-5 volte su 2 settimane
- E-mail cadenza: promemoria → urgenti → collezioni finali →
- Churn recuperabile vs non recuperabile: l'abbronzatura riduce recuperabile
- La migliore dunning combina tono amichevole e solido
La carta di credito del cliente scade; l'addebito mensile non funziona. Flusso di lavoro: auto-ricerca al giorno 3, promemoria email al giorno 4, SMS al giorno 7, avviso finale al giorno 14, cancellazione al giorno 21.
Smettere di cucire strumenti per tracciare questo
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