Customer Success
Definizione
Il tasso di Churn è la percentuale di clienti (o ricavi) persi in un determinato periodo. Due tipi principali: Customer Churn (logo-count churn) e Revenue Churn (MRR/ARR churn). Il mandrino più basso migliora notevolmente LTV e riduce la pressione di acquisizione.
Punti chiave
- Cliente Churn = Clienti / Clienti di partenza × 100
- Revenue Churn = Collocato MRR / Inizio MRR × 100
- Gross vs Net: Net Churn include l'espansione dei clienti rimasti
- SaaS di classe migliore: <5% mandrino di logo annuale, calo di entrate nette negative
Esempio
Inizia il mese con 1.000 clienti. Fine con 980 (20 churned, 10 aggiunto altrove — quelli non compensati). Mandrino del cliente = 20/1000 = 2%.
Smettere di cucire strumenti per tracciare questo
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