Customer Success
Definizione
La conservazione delle entrate lorde è NRR senza il credito di espansione. Esso misura la conservazione pura — le entrate mantenute dalla coorte di partenza dopo aver contabilizzato solo churn e contrazione. GRR non può mai superare il 100%; misura il pavimento.
Punti chiave
- Formula: (Staring ARR − Contrazione − Churn) / ARR × 100
- GRR ≤ 100% sempre (espansione esclusa)
- Migliore classe: 90%+ GRR
- GRR mostra la salute della ritenzione pura; NRR mostra la crescita dalla base esistente
Esempio
Stessa coorte come esempio NRR: avviare $1M, contrazione $50k, churn $50k (l'espansione ignorata). GRR = ($1M − $50k − $50k) / $1M = 90%.
Smettere di cucire strumenti per tracciare questo
CRM, le comunicazioni e le operazioni condividono un database qui, quindi i numeri che questo termine descrive sono un cruscotto piuttosto che un foglio di calcolo.