最初に登場したときにCRMは革命的だった. 初めて、企業は連絡先、取引、顧客とのやり取りを追跡するための構造化された方法を持っていた。 しかし、現代のビジネスは、販売パイプラインを管理するよりもはるかに多く、スタンドアローンツールとしてのCRMは、有効化者ではなくボトルネックになっています。 顧客データが1つのシステム、別の通信、および3分のあなたの文書に住んでいるとき、あなたは実際に顧客にサービスを提供するよりも多くの時間文脈転換を費やします.

サポートチケットが到着したときに何が起こるかを検討してください。 あなたのチームは、顧客履歴のCRMをチェックします, 内部的に議論するために別のメッセージングツールを開きます, 応答するために電子メールに切り替えます, そして、別のシステムで解像度をログアウト. 各ハンドオフは、遅延、摩擦、および失われたコンテキストのリスクを紹介します。 日々のやりとりを重ね、断片の真のコストを把握し始めます.

一貫したオペレーティング・システムにより、あらゆるものをコンテキストに置くことによって解決します。 チームメンバーがカモCRMで顧客記録を開くとき、彼らは完全な写真を参照してください:すべての電子メール、すべての呼び出し、すべての会議、すべての文書、すべてのメッセージ、すべてのメモ。 プラットフォームを離れることなく、ビデオ通話を開始したり、メッセージを送信したり、提案書を作成したりすることができます。 システムが統一された全体として設計されているので、データが一緒に流れます.

これは、より大きなツールでCRMを交換することではありません. ビジネスソフトウェアがどのように機能するかの根本的なアーキテクチャを再考することです。 プラットフォームが一日から単一のシステムとして構築されると、検索から分析、AIに至るまでのすべてが、狭いスライスではなく、ビジネスの完全な画像で動作するので、より強力になります.