Customer Success
定義定義
拡張収益は、シートの追加、ティアアップグレード、製品アドオン、または使用量の増加により、既存の顧客からの純新しい再発収益です。 拡張は、新規顧客獲得よりも高マージンと高コンバージョンであり、ネガティブネットシューンの主要なドライバです.
キーポイント
- 取得よりも効率的 — 拡張クローズレートは、多くの場合、2-5倍の新品率
- 100%上のNRRを運転
- 典型的にCSMまたは拡張重視のAEsによって所有
- 拡張モーションは、純新販売とは異なる — 値ベース対ニーズベース
事例紹介
50席の顧客は、75席のミッドコントラクトに拡大し、契約に$2,500 /年を追加します。 新規顧客獲得なしでALRを拡張して12,500ドルです.