Customer Success
Definicja
CAC Payback Period to liczba miesięcy przychodów klienta skorygowanych o marży brutto wymaganych do wyrównania kosztów nabycia. Krótkie zemsy - efektywny wzrost. Długa zemsta – kapitałochłonny wzrost, który obciąża przepływy pieniężne.
Kluczowe punkty
- Formuła: CAC / (ARPU - brutto marża)
- Najlepszy w swojej klasie SaaS: poniżej 12 miesięcy
- Rozsądne: 12-24 miesiące
- >24 miesiące sygnalizują nieefektywność kapitału
Przykład
$5,000 CAC, 400 USD / miesiąc ARPU, 70% marża brutto: Payback - 5000 USD / ($400 ? 0.7) - 17,9 miesiąca.
Zatrzymaj narzędzia do szwów, aby to śledzić
CRM, komunikacja i operacje udostępniają tutaj jedną bazę danych, więc liczby opisane w tym terminie są raczej pulpitem nawigacyjnym niż arkuszem kalkulacyjnym.