Customer Success
Definicja
Wartość Lifetime to przewidywany całkowity przychód od klienta w pełnej relacji. Wzruszna formuła: ARPU - brutto marża / Churn Rate. High LTV uzasadnia wyższe koszty akwizycji i sygnalizuje silne dopasowanie rynku produktów.
Kluczowe punkty
- Prosta formuła: Średnia liczba Przychodu Na Użytkownik / Churn Rate
- Lepsza formuła obejmuje marżę brutto: ARPU - GM / Churn Rate
- Stosunek LTV:CAC 3:1 to wspólny zdrowy punkt odniesienia
- Klienci ekspansja mają znacznie wyższy LTV niż klienci płasko
Przykład
ARPU 1000 USD / miesiąc, 70% marża brutto, 2% miesięcznego churn: LTV $ 1000 $ 0, / 0,03 / 0,05 000 $.
Zatrzymaj narzędzia do szwów, aby to śledzić
CRM, komunikacja i operacje udostępniają tutaj jedną bazę danych, więc liczby opisane w tym terminie są raczej pulpitem nawigacyjnym niż arkuszem kalkulacyjnym.